Statistika dat první strany, kterou by měl znát každý obchodník 

Data jsou základním kamenem každého úspěšného podnikání. Podle příspěvku od The Economist, data jsou „novou ropou“ digitální éry, protože je dnes nejcennějším zdrojem na světě. Společnosti často používají personalizovaná data k přijímání informovanějších rozhodnutí a podpoře obchodního růstu. 

Věděli jste, že 80 % spotřebitelů věří personalizované uživatelské zkušenosti pozitivně ovlivňuje nákupní rozhodování? Podniky tedy musí rozumět přáním zákazníků a dodávat personalizovaná řešení, která odpovídají jejich potřebám. 

Data první strany je jednou z vašich tajných zbraní, pomocí kterých můžete svým zákazníkům poskytovat a vylepšovat personalizované zážitky. 

Tento článek sestavuje statistiky dat první strany a pokrývá klíčové aspekty, které by měl znát každý obchodník. Nabízí klíčové poznatky o chování a preferencích spotřebitelů a o tom, jak data první strany pomáhají značkám činit informovaná rozhodnutí a zlepšit zákaznickou zkušenost.  

Využijte tyto statistiky k personalizaci svého marketingového úsilí, zlepšení image své značky a udržení náskoku před konkurencí. Čtěte dále, abyste využili plný potenciál dat první strany a zlepšili zkušenosti zákazníků.

Co jsou data první strany? – Definice a příklady 

Data první strany se týkají informací shromážděných přímo od zákazníků prostřednictvím jejich interakcí se značkou v různých offline a online kontaktních bodech. Data první strany, která se primárně používají pro personalizovaný marketing a lepší zákaznickou zkušenost, pomáhají organizacím lépe porozumět chování a preferencím zákazníků a činit informovaná rozhodnutí.

Podle SalesForce's Zpráva o stavu marketingu, statistiky zákazníků, data první strany a transakční data jsou tři hlavní zdroje dat, které používá 84 % marketérů. 

Mezi běžné příklady dat první strany patří: 

• Analýza webových stránek nebo mobilních aplikací 
• Údaje o předplatném (shromážděné od uživatelů přihlášených k odběru newsletterů nebo e-mailových kampaní)
• Zákaznické průzkumy nebo zpětná vazba
• Interakce se zákaznickým servisem
• Věrnostní programy 
• Data uložená v systémech CRM (řízení vztahů se zákazníky). 
• Údaje shromážděné z profilů sociálních sítí 
• Historie objednávek 
• Transakční záznamy

Údaje první strany: Podstatné pro marketing

Podívejte se na tyto statistiky, abyste pochopili důležitost dat první strany pro marketing: 

Podle zprávy Acquia CX Trends Report z roku 2024 93% Obchodníci se domnívají, že shromažďování dat první strany je pro organizaci důležitější než kdy jindy. Chápou klíčovou roli dat první strany při poznávání cílového publika a vytváření personalizované zákaznické zkušenosti (CX).  
Na základě Poradenství společnosti ForresterVýsledky výzkumu z roku 2024, začlenění údajů o chování zákazníků první strany do marketingových strategií, pozitivně ovlivňuje náklady na akvizici zákazníků o 83 %, spokojenost zákazníků o 78 %, povědomí o značce o 75 %, konverzi o 73 % a návratnost investic o 72 %. 
A Průzkum Gartner odhalila, že v roce 2023 téměř 60 % lídrů trhu věřilo, že shromažďování dat první strany a zároveň vyvážení hodnoty zákazníka a soukromí je náročnější. Více než 50 % lídrů na trhu, kteří se zúčastnili průzkumu a kteří silně upřednostňovali data první strany, však uvedlo, že dosáhli lepších výsledků v udržení zákazníků.
Podle eMarketer by nedávné spuštění nové reklamní platformy PayPal Ads využilo jeho data první strany od více než 400 milionů uživatelů PayPal, plus 90 milionů uživatelů Venmo a miliony uživatelů Honey. Platební gigant také získá přístup ke svým 225 miliardám transakčních dat u milionů obchodníků.
Jako data sestavil eMarketerZpráva z průzkumu Advertiser Perceptions zjistila, že více než dva z pěti amerických obchodníků a agentur používají při transakcích s prodejci médií vlastnické identifikátory, jako jsou data první strany. Podle společnosti Winterberry Group se odhaduje, že výdaje v USA na řešení identity a služby dosáhnou v roce 10.4 téměř 2023 miliardy USD.

Různé metody sběru dat první strany

V marketingu hrají data první strany klíčovou roli při cílení a personalizaci. Pojďme pochopit různé metody nebo přístupy k jejich sběru.

Shromažďování dat prostřednictvím zákaznických průzkumů nebo zpětné vazby 

Provádění online zákaznických průzkumů a vydávání formulářů zpětné vazby jsou nejpřímější a nejúčinnější metody shromažďování dat první strany. Průzkumy a formuláře zpětné vazby nabízejí jasné informace o úrovni spokojenosti a preferencích zákazníků. Pomáhají také organizacím identifikovat klíčové oblasti zlepšení jejich produktů nebo služeb. 

Podle Statista Podle zpráv z roku 2024 považovalo 66 % respondentů zpětnou vazbu od zákazníků za primární zdroj dat první strany, zatímco 59 % považovalo za primární zdroj demografické údaje zákazníků.
Podle výzkumu SurveyMonkey, 85 % zákazníků poskytuje zpětnou vazbu po dobré zkušenosti, oproti 81 % po negativní zkušenosti.

Sběr zákaznických dat prostřednictvím CRM systémů 

Systémy pro řízení vztahů se zákazníky (CRM) jsou klíčovým zdrojem dat první strany, protože tyto systémy uchovávají informace získané přímo od zákazníků. 

Data zahrnují podrobnosti o zákaznickém profilu, interakci se zákaznickým servisem a historii objednávek/nákupů. Systémy CRM sledují, shromažďují a analyzují zákaznická data a poskytují podnikům statistiky, které jim pomohou činit informovanější rozhodnutí. 

Zde jsou některé statistiky CRM, které zdůrazňují jejich důležitost při správě dat první strany. 

Podle jednoho Uživatelský průzkum CRM74 % respondentů souhlasilo s tím, že platformy CRM pomohly zlepšit jejich přístup k zákaznickým datům a umožnily jim nabízet personalizovanější zážitky. 
Podniky všech velikostí a odvětví široce přijímají CRM systémy. Podle průzkum společnosti Freshworks73 % podniků pravděpodobně v roce 2024 integruje CRM software. Kromě toho 94 % technologických podniků a 71 % malých podniků  
Podle StatistaOčekává se, že velikost globálního trhu se softwarem CRM dosáhne do konce roku 89.03 téměř 2024 miliardy USD a v roce 145.60 dosáhne předpokládané hodnoty 2029 miliardy USD.
Salesforce tvrdí, že jeho CRM systém zvyšuje přesnost prognózy o přibližně 42 %. Systémy CRM pomáhají podnikům lépe porozumět a řešit potřeby zákazníků tím, že efektivně spravují všechna data a informace týkající se zákazníků. 

Sledování spotřebitelských dat na webových stránkách nebo v mobilních aplikacích

Sledování webových stránek nebo mobilních aplikací je efektivní způsob, jak získat informace o zákaznících z první ruky, včetně uživatelských preferencí, chování a celkového zapojení. 

Pomáhá vyhodnocovat základní metriky, jako jsou zobrazení stránek nebo návštěvy, trvání relace (množství času, který návštěvníci stráví na webové stránce), míry prokliku (CTR) a zdroje návštěvnosti. 

Zde jsou některé relevantní statistiky pro výše uvedené metriky: 

Podle a Průzkum Statista v srpnu 2020 ve Spojeném království (UK) shromáždilo 72 % marketingových společností údaje o zákaznících prostřednictvím svých webových stránek. 
V závislosti na regionu je procento zákazníků používajících stolní počítače v Evropě relativně vysoké. Jak ukazuje studie Comscore z roku 2023, na kterou odkazuje SmartInsights, Francie (19 %), Spojené království (18 %), Finsko (18 %), Německo (16 %) a Norsko (15 %) byly předními evropskými zeměmi využívajícími stolní počítače při používání internetu. Nejnižší využití počítačů měly naopak asijské země – Hongkong (9 %), Indie (5 %), Indonésie (4 %) a Tchaj-wan (1 %).   
Na základě počtu zobrazení stránky na relaci webu v roce 2022 Statista zjistili, že celosvětově měly webové stránky v odvětví energetiky, veřejných služeb a stavebnictví nejvyšší průměrnou návštěvnost na online relaci. Během 4. čtvrtletí 2022 uživatelé počítačů v těchto odvětvích zobrazili přibližně sedm stránek na relaci. Následovalo cestování a pohostinství s téměř šesti stránkami na sezení. Odvětví cestování a pohostinství se umístilo na prvním místě v počtu zobrazení stránek pro mobilní uživatele, těsně následované maloobchodem.
MobiLoud říká, že téměř 60 % veškerého webového provozu na celém světě pochází z mobilních zařízení. Mezi těmito uživateli mobilního internetu téměř 90 % dává přednost používání mobilních aplikací pro lepší uživatelský zážitek. Dále uvádí, s odkazem na zprávy od Criteo/Button, že mobilní aplikace mají a o 157 % vyšší konverzní poměr než mobilní weby a dosahují lepších výsledků v několika klíčových metrikách zapojení.
Průhledná vysvětlil, jak Meta (dříve Facebook Inc.) legálně shromáždila nejvíce možných dat, téměř 80 % uživatelských dat. Instagram, aplikace vlastněná Meta, shromáždila 69.23 % všech dostupných dat, včetně koníčků uživatelů, sexuální orientace, hmotnosti a výšky. v roce 2023 Meta vygenerovala více než 131 miliard USD v příjmech z reklamy.
V průzkumu z roku 2022 Databox zjistili, že 60 % uživatelů stolních počítačů strávilo průměrnou dobu trvání relace 3.5 minuty ve srovnání s více než 70 % uživatelů mobilních telefonů, kteří strávili stejnou dobu relace.
Podle studie onDeck, Facebook Messenger, Instagram, Zoho Analytics, PayPal, Amazon A až Z, Google Drive, Adobe Scan, Glassdoor, X-VPN, eBay marketplace a Square Appointments jsou aplikace pro velké firmy, které shromažďují nejvíce dat od zákazníků nebo uživatelů.

Získávání přehledů prostřednictvím interakcí se zákaznickým servisem/podporou 

Zákaznický servis nebo podpora shromažďuje data prostřednictvím zákaznických interakcí – včetně dotazů, hodnocení/zpětné vazby a stížností – pomáhá firmám identifikovat problematické body, úroveň spokojenosti zákazníků a problémy s produkty. Tyto poznatky jim pomáhají poskytovat vylepšené, individualizované zákaznické zkušenosti. 

Podívejte se na tyto statistiky, abyste věděli, jak jsou interakce se zákaznickým servisem zlatým dolem dat první strany: 

A Průzkum Khoros zjistili, že 83 % spotřebitelů souhlasilo s tím, že jsou loajálnější ke značkám, které vyřešily jejich stížnosti a poskytly vynikající podporu. 43 % spotřebitelů také častěji nakupuje po uspokojivém zákaznickém servisu.
Ve studii z roku 2020 provedené společností Skupina CFI36 % respondentů sdílelo své zkušenosti se zákaznickým servisem s ostatními. Přibližně polovina z nich sdílela své zkušenosti na sociálních sítích – 39 % sdílelo své zkušenosti na Meta (Facebook), zatímco asi 13 % až 15 % na Instagramu, Twitteru a YouTube. 

Data první strany vs. data třetí strany 

Data první strany stále více převažují nad daty třetích stran ve světle rostoucích obav o soukromí uživatelů

Na rozdíl od dat první strany jsou data třetích stran získávána od uživatelů, se kterými společnost nemá přímý vztah. Firmy spoléhají na data třetích stran, zejména ty, které chtějí vstoupit na nové trhy, aby lépe porozuměly tržním podmínkám a preferencím spotřebitelů. 

Jedním z kritických důvodů pro snížení popularity dat třetích stran jsou rostoucí obavy o soukromí a výskyt narušení dat. Podle zprávy, kterou zveřejnil SecurityScorecard a Cyentia Institute, 98.3 % organizací na celém světě má integraci s alespoň jedním dodavatelem třetí strany, který v posledních dvou letech zaznamenal porušení.
Podle Nejnovější zpráva Salesforce o stavu marketinguProcento digitálních obchodníků, kteří stále používají data třetích stran, se podstatně snížilo ze 75 % v roce 2022 na 61 %. To ilustruje problém s nalezením spolehlivých informací, díky čemuž se 84 % marketérů stávají hlavními třemi zdroji dat, které využívá informace o zákaznících, data první strany a transakční data.

Podívejme se na některé statistiky, které naznačují, jak jsou úniky dat třetích stran stále častější: 

V roce 2022 budou osobní údaje více než Bylo ukradeno 400 milionů uživatelů Twitteru pomocí zranitelnosti API. 
Jedno zdravotnický průmysl představoval 34.9 % ze všech úniků dat třetími stranami v roce 2022, čímž se stala nejvíce cílenou obětí porušení dat mezi průmyslovými odvětvími.

Podle Zpráva o porušení zásad třetí strany 2023 od Black Kite, zdravotnický průmysl, v souladu s předchozím rokem, byl nejčastější obětí porušení třetích stran, což představovalo 34.9 % incidentů v roce 2022.

Podle stejné zprávy od Black Kite, která shromáždila zpětnou vazbu od 250 CISO, 53 % tvrdilo, že byli v předchozím roce terčem alespoň jednoho ransomwarového útoku, zatímco 69 % očekávalo, že bude v roce 2022 čelit alespoň jednomu ransomwarovému útoku.
Podle jednoho zpráva o průzkumu narušení kybernetické bezpečnosti za rok 2022 podle Gov.UK 92 % vysokých škol, 70 % středních škol a 41 % základních škol ve Spojeném království v roce 2022 nahlásilo případy narušení dat třetími stranami. 
V roce 2021 ransomware představoval téměř 27% ze všech útoků třetích stran, což se stává nejběžnější formou úniku dat třetí stranou.

Zvyšující se rizika spojená s ochranou osobních údajů přivedla praktiky třetích stran k datům pod objektiv hlavních regulačních orgánů, což má za následek prosazování přísných předpisů na ochranu soukromí, jako jsou CCPA a GDPR. 

V důsledku toho se Google snažil od ledna 2024 zcela vyřadit soubory cookie třetích stran. Google vysvětlil, že Google Chrome začal počátkem roku 1 ve výchozím nastavení omezovat soubory cookie třetích stran pro 2024 % uživatelů a plán dokončil v červenci. Uvedla také, že úplné zahájení činnosti všech uživatelů je podmíněno vyřešením případných zbývajících obav z narušení hospodářské soutěže ze strany Úřadu pro hospodářskou soutěž a trhy Spojeného království (CMA).

Vzhledem k tomuto scénáři se dnes podniky stále častěji obracejí na data první strany, protože jsou přesnější, spolehlivější a bezpečnější. 

Balit

Pomocí statistik dat první strany se podniky mohou naučit a pochopit fakta související s chováním, preferencemi a potřebami zákazníků. Statistiky pomohou obchodníkům činit informovaná rozhodnutí o jejich marketingovém úsilí se zaměřením na cílové publikum s personalizovanými službami nebo produkty.  

S rostoucími obavami zákazníků o soukromí a data třetích stran jsou stále méně spolehlivá. Data první strany se stávají důležitější než kdy jindy, protože firmám nabízejí cenné informace o zákaznících. Tyto poznatky jim pomáhají personalizovat marketing a budovat důvěru u zákazníků.

Často kladené otázky