O direct-to-consumer (D2C) jste v posledních letech určitě hodně slyšeli. Je to nově vznikající maloobchodní model, ve kterém značky prodávají přímo spotřebitelům namísto maloobchodníků a distributorů.
Přestože značky D2C vznikají od příchodu internetu, za posledních několik let zaznamenaly boom.
Dnes najdete značky D2C v každém odvětví. Mohlo by to být Cuts Clothing v módě, Blume v oblasti potravin a nápojů, Yellow Beauty v kosmetice a tak dále.
Značky D2C se od tradičních maloobchodních značek trochu liší. Obvykle jsou poháněny silným posláním a příběhem, jehož výsledkem je kreativní marketing a jedinečné umístění. Tímto způsobem lépe klikají na spotřebitele a těší se vyšší loajalitě.
Znamená to ale, že maloobchodní značky brzy zaniknou?
Pojďme to zjistit.
D2C vs. tradiční maloobchod: Rozdíl
Obecně řečeno, značka D2C prodává přímo spotřebitelům prostřednictvím webové stránky nebo vlastní fyzické prodejny. Ale v tradičním maloobchodním modelu značka prodává prostřednictvím zprostředkovatelů, jako jsou distributoři a maloobchodníci.
Rozdíly však přesahují to.
Podívejte se na tuto tabulku, abyste lépe pochopili rozdíl mezi D2C a tradičními obchodními modely.
Výše uvedená tabulka může naznačovat, že D2C je lepší než tradiční maloobchodní model. Ale nedělejte ukvapené závěry tak rychle.
Zatímco D2C má své výhody, přináší také určité výzvy. Podobně, i když má tradiční maloobchodní model své nevýhody, nabízí také určité výhody výrobcům.
Pro lepší představu si pojďme probrat klady a zápory obou maloobchodních modelů.
Klady a zápory modelu D2C
Zde jsou některé výhody a výzvy maloobchodního modelu direct-to-consumer (D2C).
Výhody D2C
- Kompletní kontrola nad značkou a pověstí: Značky D2C mají plnou kontrolu nad svou značkou, marketingem a pověstí. Můžete se rozhodnout, jak umístit a propagovat svou značku, abyste maximalizovali zapojení zákazníků a prodej.
- Vyšší angažovanost a loajalita zákazníků: Do D2C nejsou zapojeni žádní maloobchodníci ani prodejci třetích stran, což vám umožňuje lépe zapojit spotřebitele a získat loajalitu.
- Přímý přístup k datům spotřebitelů: Data o zákaznících první strany jsou potřebou celé hodiny. Značky D2C komunikují přímo se zákazníky, takže mohou shromažďovat data první strany. S daty první strany můžete provozovat marketingové kampaně na míru a lépe oslovit své spotřebitele.
- Bezproblémové obchodní škálování: D2C značky mají úplné vlastnictví svých obchodních a prodejních kanálů, díky čemuž je škálování snadné.
- Implementujte a integrujte kanály: Implementace a integrace různých prodejních kanálů je pro značky D2C proveditelná. Značky D2C jsou proto lépe vybaveny pro omnichannel.
Nevýhody D2C
I když má obchodní model D2C mnoho výhod, je třeba si uvědomit některé nevýhody.
- Složité operace a dodavatelský řetězec: Značky D2C se musí postarat o celý dodavatelský řetězec, od sběru objednávek až po expedici a plnění. Řízení dodavatelského řetězce proto může být komplikované a náročné.
- Zvýšená konkurence: Ve světle výše zmíněných výhod se každá značka vydává cestou D2C. To vedlo k vysoké konkurenci na trhu D2C, takže je pro nové značky obtížné proniknout.
- Omezený dosah: D2C značky potřebují oslovit zákazníky samy. To může někdy vést k omezenému dosahu, což má vliv na prodej a příjmy.
- Získání prodeje může být náročné: Kvůli omezenému dosahu nemusí být prodej značek D2C snadný. To platí zejména v počáteční fázi podnikání, kdy jste noví a ještě nemáte vybudovanou značku.
Klady a zápory tradičního maloobchodního modelu
Když jsme si probrali klady a zápory D2C, přejděme nyní k tradičnímu maloobchodnímu modelu.
Výhody tradičního maloobchodního modelu
- Snadno se dostanete ke spotřebiteli: Když prodáváte prostřednictvím maloobchodníků, můžete oslovit spotřebitele rychle a bez námahy. Svůj produkt můžete mít v různých obchodech, abyste oslovili široké publikum.
- Přímý dodavatelský řetězec: Vzhledem k tomu, že se nemusíte starat o plnění objednávek, expedici atd., je dodavatelský řetězec docela přímočarý. Stačí dodat produkty velkoobchodníkům a distributorům a oni se postarají o vše ostatní.
- Prodej v automatickém režimu: Distributoři a maloobchodníci se starají o prodej v tradičním maloobchodním modelu. Na rozdíl od D2C nemusíte prodej řešit sami.
Nevýhody tradičního maloobchodního modelu
- Žádná kontrola nad zasíláním zpráv o značce: Nemáte kontrolu nad tím, jak umístíte svou značku a jak ji propagujete. Vaše značka a marketing jsou vydány na milost a nemilost maloobchodníkům.
- Žádný přístup k zákaznickým údajům: V tradičním modelu nebudete mít přímý přístup k datům spotřebitelů. Protože lidé budou nakupovat prostřednictvím maloobchodníků, budou mít maloobchodníci přístup k informacím.
- Nižší ziskové marže: Velkoobchodníci, maloobchodníci a distributoři si odnášejí značné množství zisku. Značky tak mají v tradičním maloobchodním modelu úzké ziskové marže.
- Žádné smysluplné vztahy se zákazníky: Vzhledem k tomu, že nemáte příležitost komunikovat se svými spotřebiteli a zapojit se do nich, nebudete s nimi schopni navazovat smysluplné vztahy.
D2C vs. tradiční maloobchod: Který si vybrat?
Nyní pojďme k palčivé otázce. Který z nich si vybrat: D2C nebo tradiční maloobchod?
No, na tuto otázku neexistuje žádná tvrdá a rychlá odpověď. Záleží na tom, kdo jste jako značka.
Jak již bylo řečeno, neměli byste jít cestou D2C jen proto, že chcete vyšší ziskové marže nebo lepší marketingové výsledky.
Značky D2C mají charakteristickou pozici značky, často řízenou účelem a v mnoha případech také sociálními příčinami. Pokud máte odlišnou značku a chcete ji umístit svým vlastním způsobem, D2C může pracovat pro vás. Uvědomte si však, že model D2C představuje určité problémy, jak již bylo zmíněno dříve.
Pokud nemáte provozní úzká místa a chcete plynule provozovat své podnikání, můžete pokračovat v tradičních maloobchodních modelech. V současné době mnoho maloobchodních značek prodává online prostřednictvím tržišť třetích stran, jako je Amazon.
Osvědčené postupy pro D2C
Pokud chcete být značkou D2C, zde je několik osvědčených postupů, které vám pomohou nastartovat.
Použijte přístup založený na hodnotách
Spotřebitelé milují značky D2C, ale ne proto, že mohou nakupovat přímo z webových stránek značky. Chtějí jen to nejlepší; je jim jedno, jestli je to na Amazonu, Walmartu nebo na webu značky.
To, co spotřebitele nutí nakupovat značky D2C, je jejich jedinečná hodnota. Je tedy nezbytné, abyste byli odvážní ve své hodnotové nabídce a zvolili přístup založený na hodnotách. Tím se vaše značka odliší od ostatních.
Buďte kreativní se svým marketingem
D2C značky jsou z velké části řízeny marketingem, takže váš marketing musí být špičkový. Místo používání staré, běžné marketingové taktiky hledejte něco jiného.
Můžete například používat QR kódy překlenout propast offline a online a nabídnout omnikanálovou zákaznickou zkušenost.
Nabídněte velkolepý uživatelský zážitek
Spotřebitelé by za vámi měli přijít nejen proto, že nabízíte skvělý produkt, ale také kvůli nezapomenutelnému zážitku. Najděte způsoby, jak učinit uživatelský zážitek nezapomenutelným a vysoce poutavým. To může být prostřednictvím gamifikace nebo více.
Zaměřte se na budování komunity
D2C značky musí jít nad rámec získávání prodeje. Pokud opravdu chcete vybudovat loajální spotřebitelskou základnu, musíte se zaměřit na budování komunity.
Pojďme to pochopit na příkladu. Ačkoli Apple není v podstatě značka D2C, způsob, jakým přistupuje ke správě komunity, pro vás může být skvělým poučením. Apple si vybudoval kult, což v překladu znamená věrnost značce.
Totéž platí pro značky jako Nike a Sephora.
Závěrečné úvahy
Vzhledem k tomu, že se chování spotřebitelů neustále rychle mění, vyvíjí se i maloobchodní prostředí. Značky musí najít způsoby, jak oslovit své zákazníky přímo, aby sbíraly data, budovaly loajalitu a zvyšovaly prodeje a příjmy.
Z těchto důvodů v poslední době vstupuje na trh mnoho značek D2C.
Model D2C nabízí mnoho výhod, ale je třeba mít na paměti i některé výzvy, které jinak v tradičním maloobchodním modelu nevznikají.
Ať už jste značka D2C nebo ne, QR kódy mohou učinit váš marketing efektivnější a zaměřený na zákazníka. Implementujte QR kódy do svého marketingu již nyní a posuňte svůj marketing na další úroveň.
