Propast mezi digitálními a fyzickými kanály se zmenšuje. Omnikanál se stal normou, protože lidé očekávají jednotnou zkušenost napříč kanály a kontaktními body. Značky potřebují strategicky integrovat digitální a fyzická média, aby svým spotřebitelům poskytly fyzický zážitek.
Omnikanál je nový standard v dnešním marketingovém prostředí.
Přestože existuje několik fygitálních strategií, QR kódy jsou nejúčinnější možností pro značky, které chtějí provést rychlý přechod a zároveň zajistit příznivou uživatelskou zkušenost.
Zde je komplexní průvodce phygital a jak můžete implementovat phygital strategii pomocí QR kódů.
Co je fygitální?
Phygital je integrace fyzického a digitálního (fyzický + digitální = fygitální). Je to však víc než jen spojení dvou slov. Je to konglomerace fyzických a digitálních kanálů, strategií a zážitků, které nabízejí jednotnou uživatelskou zkušenost.
Phygital je integrace fyzického a digitálního světa, která nabízí konzistentní uživatelskou zkušenost bez ohledu na kanál nebo kontaktní bod.
Myšlenkou phygital je nabídnout integrované uživatelské zkušenosti napříč kanály. Příkladem phygitalu jsou digitální platby ve fyzických obchodech. Lidé nakupují v obchodech, protože si mohou produkty před nákupem osobně vyzkoušet. Chtějí ale bezproblémový platební proces, a tak k platbě preferují swipnutí karty nebo naskenování platebního QR kódu.
Dalším příkladem je používání digitálních menu v restauracích. Když pandemie vrcholila, lidé v podstatě chtěli bezdotykový zážitek. Restaurace nahradily fyzické menu menu QR kódy, což hostům umožňuje naskenovat kód pro zobrazení nabídky.
Fygitální marketing
Rostoucí přijetí phygital povzbudilo značky, aby se na své marketingové plány dívaly z fygitální čočky. Phygital marketing se zaměřuje na propagaci produktů a služeb na online a offline kanálech a jejich integraci k překlenutí propasti mezi online a offline marketingem. Je také známý jako online to offline (O2O) marketing a omnichannel marketing.
Význam phygitalu v moderní zákaznické zkušenosti
Phygital není nový koncept. Použití digitálních kiosků v bankách a na letištích, digitální platby ve fyzických obchodech a virtuální prohlídky nemovitostí jsou všechny případy fyzického použití. Pandemie však vytvořila bezkontaktní svět a posunula phygital na jinou úroveň.
Phygital poskytuje více než jen bezdotykový a hygienický zážitek. Nabízí komfort a pohodlí. Pro lidi je pohodlné platit digitálně ze svých chytrých telefonů, místo aby vytahovali peněženky a platili v hotovosti. Podobně jsou digitální menu zaměřena na spotřebitele, protože manažeři restaurací mohou aktualizovat menu v reálném čase, aby se vyhnuli nespokojenosti zákazníků.
Rostoucí případy použití phygitalu naznačují, že to tu zůstane i po pandemii.
Zde je důvod, proč musíte implementovat fygitální strategii:
Nabídněte okamžité uspokojení
Rozsah lidské pozornosti se vyčerpává a lidé potřebují okamžité zážitky. Phygital umožňuje značkám propojit digitální a fyzický svět a nabídnout lidem okamžité uspokojení bez ohledu na jejich kontaktní bod.
Poskytněte propojený zážitek
Základní myšlenkou phygital je vybudovat smysluplné spojení se zákazníky napříč kontaktními body.
Mnoho značek má vícekanálovou cestu zákazníka, kde je počáteční kontaktní bod digitální (aplikace, web atd.) a konečný cíl je fyzický (obchod). Mezi digitálním a fyzickým světem však často dochází k odpojení. Výsledkem je, že značky nabízejí skvělý zážitek z aplikace nebo webu, ale nemohou splnit očekávání v obchodě.
Phygital překlenuje tuto mezeru a umožňuje vám poskytovat propojený zážitek.
Zapojte uživatele napříč kanály
S rychlým růstem online i tradičních médií si značky nemohou dovolit být pouze fyzické nebo pouze digitální. Přijetím fygitální strategie můžete svým spotřebitelům nabídnout to nejlepší z obou světů a zapojit je napříč kanály.
Zlepšete zážitek z obchodu
Fygitální přechod také umožňuje značkám vylepšit své zážitky v obchodech. Zavedení digitálních prvků do obchodu může zvýšit zapojení zákazníků a zvýšit návštěvnost a prodeje.
Zvyšte spokojenost a loajalitu zákazníků
Vzhledem k tomu, že omnichannel značky využívají a O 250 % vyšší frekvence nákupů než jejich jednokanálové protějšky, fygitální strategie vám může pomoci zvýšit spokojenost a loajalitu zákazníků.
QR kódy: Základní kámen fygitálních zážitků
Po diskusi o důležitosti phygitalu se pojďme ponořit do toho, jak můžete implementovat phygital strategii. Existuje několik způsobů, jak přejít k fyziologii. Zřízení kiosku ve vašem obchodě, provozování rozsáhlých zážitkových marketingových kampaní a nabízení zážitků z rozšířené reality jsou efektivní fygitální strategie.
Ale ne všechny značky, zejména začínající a malé podniky, mají zdroje a odborné znalosti k implementaci těchto pokročilých strategií. Zde přicházejí na pomoc QR kódy.
QR kódy jsou všestranným a nákladově efektivním fygitálním nástrojem. Pomáhají vám překlenout propast offline a online a nabízejí vašim uživatelům řadu fyzických zážitků. Ať už chcete navést offline zákazníky na online kanály nebo poskytnout digitální zážitky ve fyzickém obchodě, QR kódy vám pomohou.
Zde je návod, jak můžete pomocí QR kódů poskytnout svým uživatelům fygitální zážitky:
Inspirujte k okamžité akci
Průzkum CMO ukázal, že průměr výdaje na digitální marketing vzrostly o 15 % za posledních 12 měsíců, zatímco průměrné tradiční marketingové výdaje vzrostly pouze o 1 %.
Velkým důvodem tohoto posunu je okamžitá akce, kterou digitální marketing řídí. Když uživatelé narazí na reklamu nebo e-mail, mohou na ni okamžitě kliknout a zaujmout značku. Offline reklama nedokáže podnítit okamžitou akci.
QR kódy zaplňují tuto mezeru přidáním digitálních funkcí do tradiční reklamy. Marketéři mohou umístit QR kódy na billboardy, brožury a vytisknout reklamy a propojit je s webovou stránkou, vstupní stránkou, stránkou produktu atd. Uživatelé mohou kód naskenovat, aby se zapojili se značkou. Tímto způsobem můžete synchronizovat online a offline kanály a nabídnout uživatelům fyzický zážitek.
Provozujte měřitelné kampaně
Další výzvou offline marketingu je nedostatečná sledovatelnost. V digitálním marketingu máte nástroje jako Google Analytics, které vám poskytují podrobné informace o tom, jak si vaše marketingové kampaně vedou. Offline kampaně nejsou měřitelné. Po zhlédnutí vaší reklamy v novinách nemůžete určit, kolik lidí si váš produkt koupilo.
QR kódy dodávají vašim tradičním reklamám možnosti sledování a umožňují je měřit. Pokaždé, když uživatel naskenuje váš QR kód, sken se zaregistruje. Můžete zkontrolovat počet skenů a také zobrazit časové a lokační analýzy. Tato data vám pomohou lépe porozumět vašim zákazníkům, nabízet personalizované zážitky a činit informovaná rozhodnutí.
Nabídka slev a kuponů
Slevy a kupony jsou efektivní nástroje pro generování prodeje a věrnosti.
Kupující utratí o 24 % více při použití kódu kupónu.
Doručitelnost těchto kuponů však může být náročná, zejména u offline zákazníků. Obchodníci musí vymyslet způsob, jak kupony sdílet a povzbudit zákazníky, aby je používali.
QR kódy zjednodušují proces sdílení a nárokování kuponů. Můžete sdílet kupónové QR kódy s uživateli a ti mohou naskenovat kód, získat kupón a uplatnit slevu.
Sdílejte užitečné a poutavé informace
Tradiční média, jako jsou noviny, časopisy, billboardy, brožury a vizitky, mohou předávat omezené informace. Pomocí QR kódů můžete se svým publikem sdílet komplexní informace.
Můžete například umístit URL QR kód na svůj billboard a propojit jej se svým webem. Lidé mohou naskenovat kód, aby navštívili váš web a spojili se s vaší značkou.
Podobně můžete QR kód umístit na obal produktu a propojit jej s PDF nebo externí URL. Pokud se zákazníci chtějí o produktu dozvědět více, mohou naskenovat kód a získat informace. Tímto způsobem můžete svým produktům dodat fygitální schopnosti.
Propagujte profily na sociálních sítích
Přítomnost na sociálních sítích je pro fyzické značky nezbytná, ale navést offline zákazníky na sociální média může být náročné. Marketéři tisknou své popisky sociálních médií na reklamy a obaly produktů a lidé musí ručně otevřít sociální média a vyhledat profil značky. Tato metoda je pomalá a náchylná k chybám, což vede k nižšímu zapojení.
QR kódy tuto mezeru překlenují. Můžete vytisknout a QR kód na sociálních sítích o reklamách a obalech výrobků. Uživatelé mohou naskenovat kód, aby se dostali na vaše profily na sociálních sítích a mohli vás sledovat. Proces se tak stává bezproblémovým a zapojení se dramaticky zvyšuje.
Jděte na fyzičku ještě dnes
Několik značek již naskočilo do fygitálního vlaku a je řada na vás, abyste přešli. Pokud plánujete přejít na fyzioterapii, nyní je ten správný čas. QR kódy usnadňují značkám se všemi úrovněmi zdrojů a technologických schopností překlenout propast online a offline a implementovat fygitální strategii zaměřenou na uživatele.
Takže udělejte první krok k tomu, abyste se stali fygitálními tím, že se zaregistrujete QRCodeChimp.
