9 oblíbených případů použití zpětných QR kódů

Shromažďování a správa zpětné vazby od zákazníků je zásadní pro každou firmu, která se snaží zlepšovat a uspět. Podle výzkumných studií téměř 70 % online spotřebitelů čte zákaznické recenze před nákupem produktu nebo služby a zdráhají se využívat služeb od firem s negativní recenzí. Pochopení názorů zákazníků a rychlé řešení problémů je tedy důležitější než kdy jindy.

QR kódy se zpětnou vazbou nabízejí řešení tím, že zákazníkům umožňují hodnotit vaši službu a sdílet své myšlenky prostřednictvím skenování. Tato metoda umožňuje bezproblémové shromažďování zpětné vazby od zákazníků a umožňuje podnikům řídit a analyzovat reakce, což zlepšuje efektivitu služeb.

Tento článek prozkoumá devět oblíbených případů použití zpětného QR kódu. Také se dozvíte, jak tyto QR kódy zvyšují spokojenost zákazníků v různých odvětvích.

Co je to zpětnovazební QR kód?

Zpětná vazba QR kód je QR řešení, které umožňuje zákazníkům hodnotit vaši službu a sdílet své zkušenosti s jejím používáním. Když někdo naskenuje tento QR kód, je přesměrován na formulář zpětné vazby, kde může poskytnout svůj vstup. Tento přístup zjednodušuje sběr dat a pomáhá vám získat cenné informace.

Zde je několik důvodů, proč jsou průzkumy QR kódů užitečné:

Jednoduchý přístup: Naskenování QR kódu průzkumu je jednodušší než zadávání webové adresy. Lidé tak mohou snadněji poskytovat zpětnou vazbu.
Není potřeba přihlášení: Lidé se nemusí přihlašovat ani registrovat. Mohou jen skenovat, odpovědět na průzkum a odeslat zpětnou vazbu.

Kdo může používat zpětnovazební QR kódy?

Zpětné QR kódy jsou vhodné pro shromažďování vstupů od uživatelů, zákazníků nebo klientů v různých nastaveních. Zde jsou některé oblíbené případy použití:

1. Restaurační a stravovací služby

Restaurace a stravovací služby potřebují včasnou zpětnou vazbu od hostů o jejich jídle nebo celkové zkušenosti, aby mohly řešit problémy a zlepšovat se. Správa online recenzí je další výzvou, protože negativní komentáře mohou poškodit pověst restaurace, pokud se s nimi nebude správně nakládat. 

Proto doporučujeme používat zpětnovazební QR kódy, které pomáhají tím, že nechávají strávníky vyjádřit své myšlenky hned po jídle. Negativní zpětnou vazbu lze zkontrolovat za účelem zjištění a nápravy problémů, zatímco pozitivní zpětná vazba vám umožní poděkovat hostům a přesměrovat je na stránku s akcemi nebo aktualizacemi menu.

Kam umístit zpětnovazební QR kódy:

V nabídkách: Vytiskněte QR kódy na menu restaurací pro snadný přístup.
Stolní stany: Umístěte QR kódy na stolní stany, abyste získali zpětnou vazbu během stolování.
Příjmy: Zahrňte QR kódy na účtenky pro zpětnou vazbu po jídle.

2. Hotel a ubytování

Hotely a rekreační pronájmy potřebují získat zpětnou vazbu od hostů během pobytu nebo bezprostředně po něm. Řešení jakýchkoli problémů, se kterými se hosté setkávají, může být náročné, pokud je zpětná vazba zpožděná. Zpětné QR kódy umožňují hostům sdílet své zážitky, dokud jsou ještě čerstvé. To umožňuje ubytovacím službám řešit případné stížnosti a vyřizovat jejich online recenze.

Kam umístit zpětnovazební QR kódy:

Informace na pokoji: Zahrňte do pokojů pro hosty QR kódy, jako jsou uvítací karty nebo informační balíčky.
Lobby a odbavovací prostory: Zobrazujte QR kódy u odbavovacích přepážek a v hotelové hale.
Účtenky a faktury: Přidejte QR kódy na faktury nebo účtenky poskytované hostům.

3. Maloobchodní podniky

Maloobchodní prodejny, od obchodů s oblečením až po prodejny elektroniky a supermarkety, často chtějí zjistit, co zákazníci na jejich zkušenostech oceňují nebo nemají rádi. 

Zpětné QR kódy jim mohou pomoci tím, že zákazníkům umožní sdílet své názory přímo ze svých telefonů. Tímto způsobem mohou sbírat data a pracovat na spokojenosti zákazníků.

Kam umístit zpětnovazební QR kódy:

Na účtenkách: Tiskněte QR kódy na účtenky, abyste získali okamžitou zpětnou vazbu.
Označení v prodejně: Zobrazujte QR kódy na plakátech a cedulích v blízkosti pokladen.
Balení produktu: Zahrňte QR kódy na obaly produktů, abyste získali zpětnou vazbu ke konkrétním položkám.

4. Přepravní služby

Dopravní služby, jako jsou taxi nebo letecké společnosti, vždy žádají o zpětnou vazbu od zákazníků pomocí rezervačních aplikací nebo požadují, aby je zákazníci ohodnotili online. Tato metoda vyžaduje ruční úsilí a mohla by poškodit vaši online pověst.  

Abyste tomu zabránili, můžete pomocníkům při přepravě poskytnout kartu s QR kódem. Ti mohou cestujícím nabídnout zpětnou vazbu QR kód hned po jejich cestě. Tento QR kód umožňuje cestujícím okamžitě sdílet své zážitky. 

Zvýšíte tak své šance na vysoké hodnocení a méně negativních recenzí. Udržujte je ve svém QRCodeChimp dashboard vám pomůže porozumět chování a preferencím zákazníků a pomůže vám zlepšit vaše služby. 

Kam umístit zpětnovazební QR kódy:

Na vstupenkách: Tiskněte QR kódy na jízdenky nebo palubní lístky.
Ve vozidlech: Zobrazte QR kódy uvnitř vozidel, jako jsou autobusy nebo taxíky.
Na stanicích: Umístěte QR kódy na dopravní uzly nebo stanice.

5. Produkty a digitální služby

Společnosti nabízející produkty, e-commerce nebo digitální služby neustále hledají způsoby, jak se zlepšit a stát se oblíbenými svými zákazníky. Řekněme, že chcete vládnout trhu a děláte to nejlepší, ale nezvažujete, co vaši zákazníci potřebují. Podaří se vám dosáhnout vašeho cíle? To je jasné ne!

Pochopení potřeb vašich zákazníků a zlepšení vašich služeb vám pomůže udělat dva zásadní kroky k vašemu cíli. Pomocí zpětných QR kódů můžete snadno požádat své zákazníky, aby vás ohodnotili a podělili se o své názory, což vám pomůže zlepšit vaše produkty a zpracovat recenze.

Kam umístit zpětnovazební QR kódy:

Balení produktu: Vložte QR kódy na obaly produktů nebo uživatelské příručky.
Web a aplikace: Integrujte QR kódy do digitálních platforem nebo uživatelských rozhraní.
E-maily zákaznické podpory: Přidejte QR kódy do e-mailů nebo newsletterů zákaznické podpory.

6. Akce a konference

Organizátoři akcí a konferencí, včetně firemních setkání, veletrhů a místních veletrhů, často bojují se sbíráním zpětné vazby. Řízení veřejného vnímání události může být také obtížné, zvláště pokud negativní zpětná vazba není rychle řešena. 

Zpětné QR kódy umožňují účastníkům sdílet své myšlenky a dávají organizátorům přehled o tom, co fungovalo a co ne. Tato zpětná vazba pomůže zlepšit budoucí události, řídit veřejné vnímání aktuální události a poděkovat účastníkům za jejich příspěvky.

Kam umístit zpětnovazební QR kódy:

Programy akcí: Zahrňte QR kódy do programů akcí nebo brožur.
Značení na místě: Zobrazte QR kódy na klíčových místech v místě konání akce.

7. Zdravotní služby

Nemocnice, kliniky a zubní ordinace by měly být při správě své pověsti mimořádně opatrní, protože jejich podniky fungují na důvěře. Pochopení zkušeností pacientů a zlepšení může být obtížné, aniž byste věděli, zda se pacientům vaše služby líbily, nebo ne. 

QRCodeChimpZpětná vazba QR kódy pomáhají shromažďovat názory při zachování důvěrnosti. To usnadňuje poskytovatelům zdravotní péče rozsah vylepšení a řešení problémů.

Kam umístit zpětnovazební QR kódy:

čekárny: Zobrazte QR kódy v čekárnách nebo prostorech pro pacienty.
Informační balíčky pro pacienty: Zahrňte QR kódy do balíčků s informacemi o pacientech nebo propouštěcích papírů.
Webové stránky: Vložte QR kódy na web poskytovatele zdravotní péče pro snadný přístup

8. Tělocvična a lázně

Tělocvičny a lázně mohou využívat zpětnovazební QR kódy, aby klienty povzbudily, aby se podělili o své zkušenosti hned po návštěvě. Tato zpětná vazba pomáhá porozumět spokojenosti klientů a oblastem pro zlepšení. 

Kam umístit zpětnovazební QR kódy:

Prostory recepce: Zobrazte QR kódy na recepci nebo odbavení.
šatny: Umístěte QR kódy do šaten nebo šaten.
Na členských kartách: Vložte QR kódy na členské karty nebo poukazy na lázeňskou léčbu.

9. Zábavní centra

Zábavní centra, jako jsou kina, muzea nebo zábavní parky, mohou pomocí zpětných QR kódů získávat názory návštěvníků. To těmto místům pomáhá pochopit, co fungovalo dobře a co by se dalo zlepšit.

Kam umístit zpětnovazební QR kódy:

Na vjezdech a výjezdech: Zobrazte QR kódy na vstupních a výstupních bodech pro snadný přístup.
Na vstupenkách a náramkech: Tiskněte QR kódy na vstupenky na akce nebo náramky.
V odpočívadlech: Umístěte QR kódy na odpočívadla nebo společné prostory v zábavním centru.

Výhody použití zpětného QR kódu 

Použití zpětného QR kódu má pro podniky několik výhod. Zde jsou hlavní výhody:

1. Pohodlná zpětná vazba: Zákazníci mohou ohodnotit vaši službu a získat přístup k formuláři zpětné vazby naskenováním QR kódu
2. Sběr dat: Pokud uživatelé dají nízké hodnocení, můžete získat jejich zpětnou vazbu, abyste pochopili, co se stalo. Pro kladné hodnocení můžete poslat zprávu „Děkujeme“, abyste vyjádřili uznání.
3. Vlastní sledování: Po odeslání zpětné vazby můžete uživatele přesměrovat na jinou stránku související s vaší firmou, jako je například speciální nabídka nebo vaše webové stránky.
4. Organizované řízení zpětné vazby: QR kód vám pomáhá shromažďovat a spravovat zákaznické recenze organizovaným způsobem.
5. Zlepšená pověst: Řešení zpětné vazby a provedení nezbytných vylepšení může zlepšit vaši online pověst a spokojenost zákazníků.
6. Soukromé recenze: Recenze jsou soukromé a lze je zobrazit na QRCodeChimp Dashboard. To znamená, že můžete udělat krok směrem k negativní zpětné vazbě online. Pomůže vám to spravovat svou pověst a vyhnout se veřejnému zobrazování negativních recenzí.

Doporučené postupy pro zpětnou vazbu QR kód

Chcete-li rozšířit svou sbírku recenzí o QR kódy zpětné vazby, postupujte podle těchto doporučených postupů:

Podporujte zpětnou vazbu: Požádejte své zákazníky, aby se podělili o své názory, abyste zvýšili počet hodnocení a recenzí, které obdržíte.
Přizpůsobte si QR kód: Navrhněte jej tak, aby ladil se vzhledem a dojmem vaší značky, aby byl lépe rozpoznatelný.
Umístěte výrazně: Umístěte QR kód do viditelných oblastí s velkým provozem, abyste zvýšili viditelnost a zapojení.
Řešte negativní recenze: Využijte zpětnou vazbu z negativních recenzí ke zlepšení svých služeb nebo produktů s cílem zvýšit celkovou kvalitu.
Zjednodušit to: Ujistěte se, že formulář zpětné vazby je uživatelsky přívětivý, aby se zjednodušil proces průzkumu.
Poskytněte jasné pokyny: Připojte ke QR kódu stručné pokyny nebo výzvu k akci, která uživatele provede zasíláním zpětné vazby.
Používejte pobídky: Nabídněte malou odměnu nebo slevu za zanechání zpětné vazby, abyste motivovali zákazníky k účasti.
Propagujte QR kód: Vložte QR kód do e-mailových podpisů, na účtenky nebo do propagačních materiálů, abyste oslovili více zákazníků.
Zajistěte soukromí: Ujistěte zákazníky, že jejich zpětná vazba je důvěrná a slouží pouze ke zlepšení vašich služeb.
Reagujte na zpětnou vazbu: Uznejte zpětnou vazbu a reagujte na ni, čímž dáte najevo, že si vážíte podnětů zákazníků a jednáte podle nich.

Proč investovat do čističky vzduchu?

Zpětné QR kódy poskytují inteligentní způsob, jak shromažďovat a spravovat statistiky zákazníků, aniž by to ovlivnilo vaši online pověst. To pomáhá podnikům zlepšit kvalitu služeb a udržet si pozitivní online pověst. Zjednodušením sběru dat můžete získat cenné poznatky a rychle řešit problémy.

Často kladené otázky