QR kódy pro zapojení zákazníků: Nápady a osvědčené postupy

Zapojení zákazníka často začíná malým okamžikem zájmu.

Zákazník si vyzvedne váš produkt. Návštěvník uvidí váš plakát. Kupující si přečte vaši brožuru. Host se zúčastní vaší akce. Zákazník čeká u vašeho fakturačního pultu. Potenciální zákazník se setká s vaším prodejním týmem.

Problém je v tom, že mnoho z těchto okamžiků končí příliš rychle. Tištěné materiály mají omezený prostor. Zákazníci ne vždy zadávají odkazy na webové stránky. Prodejní týmy nemusí získat kontaktní údaje. Marketéři nemusí vědět, které offline kontaktní body vzbudily skutečný zájem.

QR kódy tuto mezeru řeší tím, že zákazníkům poskytují rychlý další krok.

Jedním skenováním si zákazníci mohou zobrazit podrobnosti o produktu, uplatnit nabídku, odeslat formulář, zaregistrovat se na akci, uložit kontakt, otevřít pokyny, přečíst si průvodce, poskytnout zpětnou vazbu nebo navštívit stránku kampaně. Pro firmy QR kódy také usnadňují měření a vylepšování offline interakcí.

Proto jsou QR kódy pro zapojení zákazníků užitečné v oblasti balení, maloobchodních prodejen, akcí, tištěných kampaní, propagace nemovitostí, komunikace ve zdravotnictví, fundraisingu, oslovování zákazníků a zákaznické podpory.

Co je to zapojení zákazníků pomocí QR kódů?

Zapojení zákazníků pomocí QR kódů znamená použití akcí založených na skenování, které přesunou zákazníky od pasivní pozornosti k aktivní interakci.

Místo pouhého zobrazování zprávy na letáku, plakátu, etiketě produktu nebo displeji dáváte lidem přímou cestu k akci. QR kód se stává mostem mezi zájmem offline a digitální destinací.

Tímto cílem může být stránka produktu, kupón, PDF, formulář pro zájemce, stránka události, formulář pro zpětnou vazbu, umístění v Mapách Google, digitální vizitka, profil na sociálních sítích nebo stránka podpory.

Cílem není jen získat výsledky skenu. Cílem je, aby každý sken byl užitečný.

Dobře naplánovaný QR kód může firmám pomoci generovat potenciální zákazníky, propagovat nabídky, shromažďovat zpětnou vazbu, zvyšovat návštěvnost prodejen, snižovat tření s podporou a sledovat výkon offline kampaní.

Nejlepší kampaně s QR kódy začínají jednou otázkou: Co by měl zákazník udělat po naskenování?

Proč QR kódy zlepšují zapojení zákazníků

QR kódy fungují dobře, protože snižují námahu zákazníka. Člověk nemusí hledat vaši značku, zadávat dlouhou URL adresu, pamatovat si podrobnosti na později nebo se ptát personálu na základní informace.

Sken je přesměruje přímo k dalšímu kroku.

Pro marketéry QR kódy také usnadňují měřitelnost offline kampaní. Dynamické QR kódy vám může pomoci aktualizovat cílové destinace po tisku a sledovat aktivitu skenování napříč kampaněmi, lokalitami a kanály.

Většina zákazníků se později nevrací. Pokud daný okamžik pomine, pomine s ním i zájem. QR kódy dávají firmám způsob, jak si toto okno udržet otevřené.

Případy použití QR kódu pro zapojení zákazníků

QR kódy podporují zapojení zákazníků v každé fázi nákupního procesu. Níže uvádíme nejběžnější případy použití. Úplný rozpis podle odvětví a typu kampaně naleznete v našich kompletní průvodce případy použití QR kódů.

Sdílejte informace o produktech a užitečný obsah

QR kód na štítku produktu, v regálu nebo na obalu může zákazníkům poskytnout okamžitý přístup k výhodám produktu, návodům k použití, složení, demonstračním videím, recenzím nebo srovnávacím stránkám.

Díky tomu udržuje potištěný materiál čistý a zároveň poskytuje zákazníkům hloubku, kterou potřebují před rozhodnutím.

✅ Sdílejte brožury, katalogy a dokumenty kampaně

QR kódy ve formátu PDF jsou užitečné, když zákazníci potřebují podrobné informace ve formě dokumentu.

Použijte je pro produktové brožury, katalogy, realitní brožury, programy akcí, informační průvodce, návody k použití, zprávy o získávání finančních prostředků, úvěrové dokumenty, případové studie a bílé knihy.

Pro tip: Před propojením PDF souboru jej otevřete v mobilním telefonu. Zkontrolujte, zda je text čitelný, zda se soubor rychle načítá a zda nejdůležitější informace nejsou skryty příliš hluboko.

✅ Získejte potenciální zákazníky

A ve formě QR kódu promění offline pozornost v kontaktovatelného leada.

Umístěte jej na veletržní stánky, bannery na akcích, brožury, letáky s nemovitostmi, plakáty zdravotnických táborů, maloobchodní displeje, reklamy na poptávku po službách a kampaně v přímé poště. Zákazník naskenuje formulář, vyplní své údaje a okamžitě ho odešle.

Pro tip: Formulář by měl být stručný a uživatelům sdělte, co se stane po odeslání. U většiny kampaní stačí k zahájení konverzace jméno, e-mail nebo telefonní číslo a jedno pole o záměru.

✅ Nabídněte kupóny, odměny a slevy

Kupóny jsou jedním z nejpřímějších způsobů, jak zaujmout zákazníky.

QR kód kupónu lze umístit na obaly produktů, letáky, účtenky, plakáty, direct mail, výlohy v obchodech nebo letáky na akce. Zákazníci naskenují kód a okamžitě si prohlédnou nabídku.

Pro tip: Zmiňte nabídku poblíž QR kódu, nejen po jeho naskenování. Jasná výzva typu „Naskenujte a uplatněte si 20% slevu“ dává zákazníkům důvod k okamžité akci.

✅ Zlepšete přístup k zákaznické podpoře

QR kódy mohou zákazníkům pomoci získat informace o podpoře, aniž by je museli hledat.

Firmy mohou umisťovat QR kódy na obaly, manuály, štítky produktů, faktury, účtenky, servisní pulty, nálepky na zařízení a materiály pro učení zákazníků.

QR kód může odkazovat na nejčastější dotazy, průvodce řešením problémů, záruční formuláře, instalační videa, manuály k produktům, formuláře žádostí o servis, kontaktní formuláře nebo stránky podpory.

To zlepšuje zákaznickou zkušenost a může omezit opakované dotazy na podporu.

Pro tip: Umístěte QR kódy podpory tam, kde se problém obvykle vyskytuje, například na obaly produktů, do manuálů, instalačních karet, na nálepky zařízení nebo na faktury.

✅ Sbírejte zpětnou vazbu a recenze

QR kódy pro zpětnou vazbu usnadňují zákazníkům reagovat, dokud je zkušenost ještě čerstvá.

Firmy je mohou umístit na fakturační pulty, východy z akcí, hotelové pokoje, kliniky, servisní centra, maloobchodní prodejny, školení a podpůrné pultky. Zákazníci naskenují kód a otevřou formulář zpětné vazby, průzkum, stránku s hodnocením nebo stránku s recenzemi.

Použijte jasnou výzvu, například „Naskenujte pro sdílení zpětné vazby“ nebo „Naskenujte pro zhodnocení vaší zkušenosti“.

Pro tip: Požádejte o zpětnou vazbu, dokud je zkušenost ještě čerstvá. QR kód u východu, pultu, servisního pultu nebo místa konání akce obvykle funguje lépe než následná zpráva odeslaná mnohem později.

✅ Zvyšte účast na akcích a návštěvy prodejen

Akce nabízejí mnoho příležitostí k zapojení QR kódů před konáním, během něj i po něm.

QR kódy mohou odkazovat na registrační stránky, pokyny k místu konání, harmonogramy akcí, profily řečníků, formuláře pro zpětnou vazbu k přednáškám, produktové brožury, formuláře pro rezervaci ukázek nebo soubory ke stažení.

V rámci lokálních kampaní pomáhají QR kódy Google Maps zákazníkům najít přesnou polohu a získat pokyny k cestě. To je užitečné pro obchody, kliniky, hotely, kanceláře, realitní kanceláře, showroomy a místa konání akcí.

✅ Pomozte prodejním týmům zůstat v kontaktu

A digitální vizitka QR kód pomáhá obchodním týmům, konzultantům, agentům a zaměstnancům v kontaktu se zákazníky okamžitě sdílet kontaktní údaje.

Po schůzce, demonstraci, akci nebo návštěvě prodejny může potenciální zákazník naskenovat kód, zobrazit profil a uložit kontakt do telefonu. To podporuje následnou komunikaci a snižuje riziko ztráty aktivního kontaktu.

Prozkoumat QRCodeChimp řešení a zjistěte, které řešení s QR kódem odpovídá vašemu cíli.

QR kódy v akci: Jameson, Kellogg's a Coca-Cola

Velké značky používají QR kódy k proměně fyzických kontaktů v digitální interakci.

Tyto příklady ukazují stejný vzorec: QR kód funguje nejlépe, když skenování zákazníkům poskytne něco užitečného, ​​aktuálního nebo osobního.

Aktivace QR kódů pro zapojení zákazníků

Aktivace QR kódu je specifická akce založená na skenování, jejímž cílem je vytvořit interakci se zákazníkem.

Příklady zahrnují skenování pro uplatnění kupónu, skenování pro registraci na akci, skenování pro stažení brožury, skenování pro zobrazení podrobností o produktu, skenování pro otevření pokynů k dopravě, skenování pro odeslání zpětné vazby, skenování pro uložení obchodního kontaktu, skenování pro připojení k věrnostnímu programu, skenování pro vyžádání zpětného volání, skenování pro kontaktování podpory nebo skenování pro přístup k záručnímu formuláři.

Nevybírejte nejprve typ QR kódu. Nejprve vyberte akci zákazníka. Poté vyberte řešení s QR kódem, které danou akci podporuje.

Nejlepší postupy pro lepší zapojení

QR kód zlepšuje zapojení zákazníků pouze tehdy, když si ho všimnou, pochopí, co získají, a mohou snadno jednat.

✅ Použijte jasnou výzvu k akci. QR kód bez kontextu se snadno ignoruje. Řekněte lidem, co se stane po naskenování.

✅ Přizpůsobte cíl záměru zákazníka. Pokud někdo skenuje z obalu produktu, odešlete ho na stránku s podrobnostmi o produktu, návodem k použití, záručním formulářem nebo stránkou pro opětovnou objednávku. Pokud skenuje z plakátu akce, odešlete ho na stránku s registrací nebo pokyny k místu konání akce.

✅ Zajistěte, aby cílová stránka byla optimalizovaná pro mobilní zařízení. Většina QR kódů se skenuje na telefonech, takže stránka, PDF, formulář nebo nabídka by se měly otevírat rychle a měly by být snadno použitelné.

✅ Použití dynamický QR kódpro kampaně, které se mohou změnit. To vám umožní aktualizovat cíl bez nutnosti opětovného tisku a také vám pomůže sledovat aktivitu skenování.

✅ Umístěte QR kódy tam, kde se zákazníci přirozeně zastaví, například na obaly, fakturační pulty, prodejní stánky, stánky na akcích, prospekty, brožury, direct mail, plakáty, instruktážní karty a vizitky.

Které řešení s QR kódem byste měli použít?

Různé cíle vyžadují různá řešení s QR kódy.

Použití PDF QR kód sdílet brožury, katalogy, manuály, zprávy, průvodce, případové studie, podrobnosti o půjčkách, informační dokumenty nebo zdroje informací o akcích.
Použití ve formě QR kódu shromažďovat kontakty, dotazy, registrace, zpětnou vazbu, průzkumy nebo údaje o zákaznících.
Použití QR kód kupónu když chcete, aby si zákazníci nárokovali nebo uplatnili nabídky.
Použití QR kód v Mapách Google když chcete zvýšit počet návštěvníků obchodu, místa konání akce, kanceláře, kliniky, nemovitosti, hotelu nebo místa konání akce.
Použití digitální vizitka QR kód, když prodejní týmy, agenti, konzultanti nebo zaměstnanci potřebují, aby si zákazníci uložili své kontaktní údaje.
Použití URL nebo QR kód vstupní stránky, pokud chcete uživatele poslat na stránku kampaně, stránku produktu, videa, stránku aplikace nebo webové stránky.
Použití QR kód na sociálních sítích když chcete zvýšit počet sledujících a zapojení do sociálních sítí.
Použijte tlačítko QR kód události pokud chcete sdílet podrobnosti o události, registrace, vstupenky nebo informace týkající se účasti.
Použití Nabídka QR kód pro restaurace, kavárny, bary a stravovací podniky, které potřebují specializované digitální menu.

Jak QRCodeChimp pomáhá firmám zlepšit zapojení zákazníků

QRCodeChimp pomáhá firmám vytvářet kampaně s QR kódy, které propojují offline materiály s digitálními akcemi.

QR kódy můžete vytvářet pro PDF soubory, formuláře, kupóny, umístění v Google Mapách, digitální vizitky, profily na sociálních sítích, události, menu, stahování aplikací, vstupní stránky a další.

Marketingové týmy si mohou QR kódy přizpůsobit barvami, logy, tvary a samolepkami značek tak, aby se hodily k materiálům kampaně. Dynamické QR kódy umožňují týmům aktualizovat cílovou destinaci bez nutnosti opětovného tisku. Analýzy skenování pomáhají týmům měřit zapojení a pochopit, jak si kampaně vedou.

QRCodeChimp je užitečný pro uvedení produktů na trh, maloobchodní propagace, kampaně na akcích, kampaně v oblasti nemovitostí, fundraisingové kampaně, kampaně na zvyšování povědomí, zapojení obalů, oslovování prodejců a zákaznickou podporu.

Když každé skenování vede k užitečnému dalšímu kroku, QR kódy se stávají více než jen zkratkou. Stávají se měřitelným kanálem zapojení.

Závěr

QR kódy pro zapojení zákazníků fungují nejlépe, když jsou plánovány s ohledem na jejich další akci.

Nepoužívejte je pouze jako designové prvky. Použijte je k tomu, abyste zákazníkům pomohli získat informace, uplatnit si nabídky, zaregistrovat se, poskytnout zpětnou vazbu, navštívit pobočku, uložit kontaktní údaje, kontaktovat podporu nebo pokračovat v nákupu online.

Pro marketéry QR kódy usnadňují měřitelnost offline kampaní a jejich vylepšování. Pomáhají propojit obaly, tisk, akce, obchody a prodejní interakce s digitálními cestami.

Vytvořte si kampaně s QR kódy QRCodeChimp a dát každému offline kontaktnímu bodu jasný a měřitelný další krok.

Často kladené otázky