QR kódy pro zákaznický servis: Zjednodušení technické podpory

Zákaznická podpora je zásadní pro posílení postavení zákazníků a udržení dlouhodobých vztahů. Když se potýkají s technickými problémy, zákazníci se spoléhají na pomoc zákazníkům. Mít správné zdroje pro zákaznickou podporu se správnými nástroji je tedy zásadní.  

QR kódy pro zákaznický servis se staly účinným nástrojem pro zlepšení technické podpory a řešení problémů, který nabízí rychlý a snadný přístup k základním zdrojům. Podle Coolest Gadgets, 87 % globálních uživatelů QR kódy jsou jednoduché a podniky využívají tuto technologii k tomu, aby byl proces podpory efektivnější a uživatelsky přívětivější.

Tento článek pojednává o tom, jak mohou podniky používat QR kódy pro zákaznický servis ke zjednodušení technické podpory a vytvoření poutavější a uspokojivější zákaznické zkušenosti.

Co je to QR kód pro zákaznické služby?

QR kód pro zákaznický servis je navržen tak, aby zákazníkům pomohl a pomohl jim vyřešit technické problémy. Tato technologie pomáhá zákazníkům rychle identifikovat jejich problémy a najít řešení. Zákazníci mohou používat QR kódy, které vedou odkazy na kontaktní nápovědu a průvodce řešením problémů, čímž šetří čas na dotazy a zefektivňují správnou podporu. 

QR kódy automatizují podpůrné funkce, snižují počet opakujících se úkolů pro zaměstnance a zrychlují dobu řešení. Tato technologie také pomáhá řešit běžné problémy a shromažďovat užitečná data o zákaznických interakcích, což může zlepšit služby podpory. Celkově QR kódy zefektivňují a vylepšují zákaznickou podporu.

Jak používat QR kódy pro zákaznický servis

Zde jsou informace o tom, jak využít QR kódy pro technickou podporu a řešení problémů:

1. QR kód pro volání nebo SMS

Okamžité získání podpory by nemělo být náročné a časově náročné, když uživatelé čelí technickým problémům. Obtížné nalezení kontaktních údajů zákaznického servisu může vést k frustraci, zvláště když uživatelé bojují s technickým problémem.

Aby se předešlo takovým problémům, měl by obal produktu obsahovat QR kód pro zahájení telefonátu nebo odeslání SMS na technickou podporu. Naskenováním QR kódu se automaticky vytočí číslo podpory nebo se otevře předem sestavená SMS, což uživatelům umožní získat pomoc.

2. QR kód pro e-mail

Zákazníci často považují za obtížné přesně popsat technické problémy v e-mailech, což vede k neúplným nebo nejasným informacím. To může způsobit nedorozumění a zpozdit proces odstraňování problémů, protože týmy podpory možná budou muset požádat o další podrobnosti nebo vysvětlení.

Nicméně, vytvoření e-mailový QR kód pro zákaznický servis s předvyplněnými předměty a obsahem týkajícím se běžných technických problémů pomůže zákazníkům poskytnout relevantní podrobnosti o jejich problémech. To pomůže pracovníkům zákaznické podpory lépe porozumět problémům a efektivně navrhnout řešení.

3. Multi-URL QR kód pro odstraňování problémů

Snadný přístup k různým příručkám pro odstraňování problémů a často kladeným dotazům pomůže zákazníkům rychle vyřešit jejich problémy. Prohledávání více zdrojů může být časově náročné, zvláště pokud si uživatelé nejsou jisti, kde najít ty nejrelevantnější informace. 

Co můžete jako majitel firmy udělat, abyste svým zákazníkům v této situaci pomohli? Doporučujeme vytvořit a multi-URL QR kód. Tento QR kód bude odkazovat na stránku s více zdroji pro řešení problémů a sloučí všechny potřebné příručky a často kladené dotazy. Poté mohou uživatelé naskenovat QR kód a najít řešení dotazu souvisejícího s produktem na jednom centralizovaném místě.

4. QR kód pro poskytnutí informací o produktu

Pokud používáte produkt poprvé, zákazníci potřebují podrobné specifikace produktu a pokyny k nastavení. Společnosti někdy poskytují papírové uživatelské příručky s nekvalitními výtisky a malými skripty, které jsou pro čtenáře obtížně srozumitelné. To vede ke zmatení uživatelů a vyžaduje zákaznickou podporu. 

Poskytování komplexních informací prostřednictvím a QR kód produktu bude smysluplnější. Umožňuje uživatelům přistupovat ke specifikacím a pokynům k nastavení prostřednictvím jejich chytrých telefonů, což jim umožňuje porozumět použití produktu a samostatně řešit problémy s řešením problémů.

5. PDF QR kód pro uživatelskou příručku

Papírová uživatelská příručka může být objemná a obtížně se v ní orientuje, když zákazníci potřebují naléhavá řešení. Uživatelé často dávají přednost procházení online vyhledáváními, když řeší těžkopádné a naléhavé problémy.

Můžete přidat a PDF QR kód který odkazuje na uživatelskou příručku. To poskytuje snadný přístup ke komplexním informacím o produktu, aniž byste museli prohledávat fyzické manuály.

6. QR kód pro vznesení dotazu nebo registraci záruky

Vzestup dotazů nebo ruční registrace záruky může být pro zákazníky využívající QR kódy jednodušší a pohodlnější. Společnosti mohou sdílet a ve formě QR kódu pro jednoduchý proces registrace. 

Naskenováním QR kódu se přesunou do online formuláře, kde mohou odeslat své dotazy nebo zaregistrovat své záruky. To zjednodušuje proces, pomáhá zajistit správné zdokumentování jejich požadavků a urychluje řešení.

7. Zpětná vazba QR kód pro správu reputace

Zpětná vazba od zákazníků je zásadní pro pochopení výkonnosti podniku. Získání včasné zpětné vazby od zákazníků pomůže podnikům řešit problémy a zlepšit kvalitu služeb, což povede ke zlepšení pověsti značky.

Nejjednodušším způsobem sběru dat pomocí digitálních formulářů je použití zpětnovazební QR kód. Tento QR kód umožňuje zákazníkům skenovat a poskytovat zpětnou vazbu o svých zkušenostech. Pomáhá vám lépe porozumět potřebám zákazníků a pracovat na lepších službách.

8. URL pro články znalostní báze nebo často kladené otázky

Zákazníci často potřebují rychlé odpovědi pomocí obsahu nebo informací, které poskytují často kladené otázky nebo běžné problémy. Prohledávání částí nápovědy nebo stránek podpory však může být časově náročné.

Použití URL QR kód může tento problém vyřešit. Místo prohledávání sekcí nápovědy nebo stránek podpory mohou uživatelé skenovat QR kód pro relevantní články nebo sekci FAQ. Tímto způsobem můžete uživatelům pomoci najít řešení nezávisle a rychle tím, že zjednodušíte přístup k těmto zdrojům.

9. Podporovat stahování aplikací

Použijte tlačítko QR kód ke stažení aplikace aby uživatelé mohli snadněji stahovat podporu nebo aplikace související s produktem. Obecně platí, že hledání aplikace na chytrém telefonu často vede k opuštění. Poskytněte QR kód, který odkazuje na obchod s aplikacemi pro okamžité stažení. 

Když uživatelé naskenují QR kód, budou přesměrováni přímo do obchodu Play/App Store, kde si mohou aplikaci stáhnout. To zjednodušuje proces instalace a zajišťuje uživatelům přístup k dalším podpůrným nástrojům a funkcím.

10. Video QR kód pro tutoriály

Někdy psané pokyny nestačí k tomu, aby uživatelům pomohly s problémy. Videa mohou nabídnout jasné a podrobné pokyny pro zjednodušení procesu. 

Zahrnout QR kód pro video návody na obalu vašeho produktu nebo manuál. Naskenování tohoto QR kódu přenese uživatele na užitečné video, které ukazuje, jak opravit problémy nebo jak produkt používat. Uživatelé tak získají rychlou vizuální pomoc a snadněji řeší problémy.

Výhody používání QR kódů pro zákaznický servis

QR kódy pomáhají zjednodušit zákaznický servis pro technickou podporu a řešení problémů. Zde jsou hlavní výhody používání QR kódů pro zákaznický servis:

1. Rychlý přístup: Uživatelé mohou získat přístup k příručkám, videím a aktualizacím naskenováním QR kódu.
2. Snadný kontakt: QR kódy mohou odkazovat na podpůrné chatové nebo e-mailové formuláře, což usnadňuje získání zákaznické pomoci a technické pomoci.
3. Snižuje rozsah chyb: QR kódy zajišťují uživatelům získání správných informací bez ručního zadávání nebo vyhledávání.
4. Lepší řešení problémů: Mohou uživatele nasměrovat na podrobná řešení nebo vizuální pomůcky, což usnadňuje řešení problémů.
5. Šetří čas: Skenování QR kódu je rychlejší než hledání nápovědy, což urychluje proces podpory.
6. Vylepšený zážitek: QR kódy zjednodušují pomoc a činí proces plynulejším.
7. Cenově výhodné: Vytváření a používání QR kódů je levné, což z nich činí rozpočtovou možnost podpory.

Kam přidat QR kódy pro snadný kontakt se zákaznickým servisem

Zde je několik způsobů, jak přidat QR kódy, které pomohou zvýšit viditelnost zákazníků a rychle získat technickou podporu:

• Balení produktu: QR kódy by měly být umístěny na přední nebo zadní straně obalu, aby je uživatelé mohli naskenovat. Pro diskrétnější přístup mohou být QR kódy také uvnitř víka nebo s klapkou.
• Uživatelské příručky/příručky pro rychlý start: Na začátek příruček nebo průvodců zahrňte QR kódy, které odkazují na videa s nastavením nebo počáteční tipy pro odstraňování problémů. Můžete také přidat QR kódy vedle částí pro odstraňování problémů a nasměrovat uživatele na podrobné průvodce nebo výuková videa.
• Na produktu: Připojte QR kódy k panelům uživatelského rozhraní nebo štítkům produktů pro řešení problémů nebo uživatelské příručky.
• Digitální komunikace: Zahrňte QR kódy do e-mailových potvrzení a e-mailů s následnou podporou, které odkazují na průvodce nastavením, tipy pro odstraňování problémů nebo formuláře zpětné vazby.
• Firemní web: Poskytněte na svých webových stránkách QR kódy, které si uživatelé mohou vytisknout a ponechat u svých produktů, s odkazem na často používané zdroje podpory.
• Místa zákaznického servisu: QR kódy můžete umístit na servisní pulty nebo centra zákaznické podpory. Tyto QR kódy by měly odkazovat na průvodce odstraňováním problémů nebo formuláře zpětné vazby, které uživatelům pomohou vznést dotazy.

Doporučené postupy pro QR kód pro zákaznický servis

Abyste zajistili, že QR kódy efektivně vylepší služby zákaznické podpory, dodržujte tyto osvědčené postupy:

• Design a umístění: Použijte vhodné velikosti a umístěte QR kódy na dobře viditelná místa, abyste zajistili jejich snadné skenování. V ideálním případě by velikost Qr kódu měla být alespoň 0.8 × 0.8 palce. 
• Bezpečnost a soukromí: Získejte své QR kódy od zabezpečeného a důvěryhodného poskytovatele služeb. QrCodeChimp poskytuje šifrované adresy URL pro ochranu uživatelských dat a soukromí.
• Vzdělávání uživatelů: Zahrňte do QR kódu stručné pokyny nebo silnou výzvu k akci, abyste zákazníky povzbudili ke skenování. 
• Alternativní metody: Poskytněte alternativní způsoby přístupu k podpoře pro uživatele, kteří mohou mít potíže se skenováním QR kódů nebo kteří preferují jiné metody.
• Různé možnosti podpory: Nabízejte různé kanály podpory (chat, e-mail a často kladené dotazy), abyste vyhověli různým uživatelským preferencím.

Proč investovat do čističky vzduchu?

Zákaznický servis může zákazníkům, kteří hledají technickou podporu a pomoc při odstraňování problémů, nabídnout všestranné a okamžité řešení pomocí Qr kódů. Integrace QR kódů pro službu podpory může zákazníkům zjednodušit pochopení problému, zlepšit efektivitu řešení problémů a poskytnout lepší celkovou uživatelskou zkušenost. Vytvořte si tedy QR kód pro zákaznické služby pomocí QRCodeChimp a implementujte jej do svých procesů technické podpory, abyste odemkli tyto výhody.

Často kladené otázky