Top 10 nástrojů pro zpětnou vazbu zákazníků pro firmy v roce 2025

Podle slov Jeff Bezos"Amazon pochází z touhy udělat dojem na zákazníky spíše než z nadšení pro nejlepší konkurenty." Primárním cílem e-commerce giganta je stát se „Společnost Země, která se nejvíce zaměřuje na zákazníky. " 

Bezos dobře ví, že spokojenost zákazníků je základem podnikání. Obecně platí, že firma může získat zpětnou vazbu od zákazníků tím, že položí konkrétní otázku, jako je: „Jaký byl váš dnešní jídelní zážitek u nás?“ 

Nástroje zpětné vazby od zákazníků jsou pokročilé technologie, které vám pomohou lépe porozumět přáním, volbám a obavám zákazníků. Nejlepší na těchto nástrojích je to, že zjednodušují sběr a analýzu zpětné vazby a umožňují společnostem řešit konkrétní situaci nebo produkt a rychle je zlepšovat. 

Pojďme se naučit, jak nástroje pro zpětnou vazbu od zákazníků zjednodušují úsilí organizace stát se společností zaměřenou na zákazníka.

Proč potřebujete nástroje pro zpětnou vazbu od zákazníků v roce 2025?

S technologickým pokrokem a neustálým zaváděním nových produktů si zákazníci stále více uvědomují své možnosti pro jakýkoli produkt nebo službu. Jejich preference a volby se tak čas od času mění. 

S ohledem na neustále se měnící chování zákazníků uvádíme čtyři výhody, které nástroje zpětné vazby od zákazníků pravděpodobně podnikům v roce 2025 nabídnou. 

(Tj. Lepší pochopení potřeb zákazníků: Nástroje pro zpětnou vazbu poskytují cenné informace o problémech, potřebách, obavách a očekáváních zákazníků. Firmy často shromažďují demografické poznatky, provádějí analýzu sentimentu a pomocí nástrojů identifikují měnící se trendy zákazníků. Jakmile podniky pochopí specifické potřeby svých zákazníků, bude poskytování personalizovaných nebo hyperpersonalizovaných nabídek snazší. 

(Tj. Vylepšení produktů a služeb: Na základě zpětné vazby od zákazníků můžete identifikovat nedostatky nebo neefektivitu svých produktů nebo služeb a rychle je vyřešit. Své nabídky můžete vylepšit integrací nových funkcí a aktualizací produktů nebo služeb. Nástroje pro zpětnou vazbu od zákazníků poskytují informace, které podnikům umožňují lépe alokovat zdroje, školit interní zaměstnance, integrovat pokročilé funkce nebo technologie, dodávat řešení v reálném čase a zlepšovat provozní toky. 

(Tj. Zlepšení zákaznické zkušenosti a spokojenosti: Poskytování personalizovaných nabídek nabídkou produktů a služeb řízených zákazníky může snadno zlepšit zákaznickou zkušenost a spokojenost se značkou. Nástroje pomáhají firmám vylepšit jejich marketingové strategie tak, aby byly v souladu s každou fází cesty zákazníka a poskytovaly lepší zážitky, které osloví jejich publikum. pamatuj, zákaznická zkušenost je nejvyšší prioritou při nákupu produktu, zanechávajíc za sebou další klíčové faktory, jako je cena a kvalita produktu.

(Tj. Podpora růstu podnikání: Spokojenost zákazníků a zlepšení zákaznické zkušenosti vyplývá z toho, jak podniky strategicky převádějí data do nabídky produktů nebo služeb. To pomáhá podporovat loajalitu a udržení zákazníků, budovat důvěru a dlouhodobé vztahy mezi zákazníky a značkami. Mít spokojené zákazníky pozitivně ovlivňuje ziskovost podnikání, potvrzuje pověst značky a pomáhá společnosti získat konkurenční výhodu na trhu.

Podniky tedy musí rozšířit své prostředky, aby se rychle dozvěděly o neustále se měnících potřebách zákazníků, pomocí nástrojů pro zpětnou vazbu od zákazníků, které jim také pomohou zvýšit jejich konečný výsledek a udržet si konkurenceschopnost na trhu s hrdlem. 

Klíčové faktory pro výběr nejlepších nástrojů pro zpětnou vazbu

Podnik by měl při rozhodování o nejlepších nástrojích zpětné vazby zvážit šest hlavních faktorů. Jsou následující:

☑️ Ochrana dat: Vyberte si nástroj, který může poskytnout maximální zabezpečení ochrany dat, jako je SOC 2 Type II a vícefaktorové ověřování. Manipulace s citlivými informacemi zákazníků může být riskantní bez robustních opatření na ochranu dat. 

☑️ Efektivita nákladů: Zkontrolujte platformu a zjistěte, zda má flexibilní cenové struktury a současně nabízí pokročilé funkce. Můžete provést srovnávací studii cen produktů, abyste našli nejlepší nástroj za dostupné náklady.

☑️ Možnosti přizpůsobení: Hledejte nástroje, které nabízejí řadu možností přizpůsobení, které vám umožní učinit je jedinečnými pro vaši značku a specifické obchodní potřeby. 

☑️ Snadno použitelný nástroj: Ujistěte se, že si vyberete uživatelsky přívětivé nástroje pro efektivní shromažďování zpětné vazby a správu dat. Zkontrolujte také, zda jsou nástroje snadno integrovatelné do různých platforem, jako jsou webové stránky, sociální média atd. 

☑️ Analýzy a statistiky: Vyberte nástroj, který sleduje a analyzuje zpětnou vazbu prostřednictvím robustního analytického panelu. Pomocí analýzy můžete získat přehled o přáních zákazníků a zvýšit jejich spokojenost.

☑️ Rychlá zákaznická podpora: Vyberte si platformu s rychlou a spolehlivou zákaznickou podporou, když čelíte technickým problémům nebo naléhavé pomoci, jako je změna produktových plánů.

Nyní se podívejme na 10 nejlepších nástrojů pro zpětnou vazbu od zákazníků pro firmy v roce 2025, abychom zlepšili zákaznickou zkušenost nebo služby podpory. 

10 nejlepších nástrojů pro zpětnou vazbu od zákazníků v roce 2025

S ohledem na jedinečné funkce a cenové struktury jsme vybrali deset nejlepších nástrojů pro zpětnou vazbu od zákazníků, které může firma v roce 2025 zvážit. Zde jsou klíčové poznatky pro každý nástroj. 

1. QRCodeChimp 

QRCodeChimp je nejlepší platforma pro integraci formulářů zpětné vazby pomocí QR kódů. Platforma vám umožňuje sdílet formulář zpětné vazby pomocí fyzických a digitálních platforem. Díky zjednodušeným procesům umožňují QR kódy zpětné vazby podnikům rychle sbírat zákaznické recenze a hodnocení. 

Jedinečné funkce:

• Přizpůsobení formulářů zpětné vazby s logem značky a různými barvami 
• Šablony pro formuláře zpětné vazby, včetně zpětné vazby k produktu
• Vestavěná chytrá zpětná vazba pro rychlou kontrolu od zákazníků
• Robustní systémy zabezpečení dat, včetně certifikátu SOC 2 Type II a vícefaktorové autentizace v souladu s GDPR
• Pomocí formuláře zpětné vazby lze snadno vložit adresu URL vašeho webu 
• E-mailová upozornění na odeslání formuláře
• Sledování dat a analýza zpětné vazby od zákazníků na základě času, zařízení a místa na jediném řídicím panelu

Cena:

• Volný plán k dispozici 
• Kontaktujte prodejní tým a požádejte o „bezplatnou zkušební verzi“. 
• Placené plány začínají od 6.99 USD do 174.95 USD měsíčně při roční platbě
• Exkluzivní cenový plán pro podniky

Nejlepší pro:

• Ideální pro všechny velikosti podniků, včetně samostatných podnikatelů, startupů, malých a středních podniků a velkých podniků 
• Napříč podniky, jako jsou hotely, restaurace a kavárny, zábavní centra, kliniky, maloobchodní prodejny, tělocvičny a lázně atd. 
• Nízkonákladová řešení zpětné vazby na bázi QR

2. Hubspot

Hubspot nabízí komplexní nástroj zpětné vazby od zákazníků, který usnadňuje zákaznické průzkumy prostřednictvím e-mailu nebo webových odkazů. Jeho nástroj umožňuje snadný sběr zákaznických dat a snadné sdílení. 

Jedinečné funkce:

• Uživatelsky přívětivá platforma s robustními funkcemi pro správu zpětné vazby
• Různé typy průzkumů – průzkumy čistého skóre promotéra (NPS), spokojenosti zákazníků (CSAT) a skóre úsilí zákazníků (CES)
• Klíčové metriky, jako jsou skóre spokojenosti zákazníků, loajalita zákazníků a sledování sentimentu zákazníků
• Přizpůsobitelné šablony a analýzy v jediném řídicím panelu

Cena:

• Bezplatné 14denní zkušební zařízení
• Není k dispozici žádný bezplatný plán
• Placené plány začínají od 15 USD do 150 USD měsíčně při platbě předem) se třemi různými plány

Nejlepší pro: 

• Vhodné pro velké organizace, škálování vztahů se zákazníky
• Robustní CRM a funkce zpětné vazby integrované s marketingem

3. Hotjar

Hotjar poskytuje nástroje pro průzkumy s podporou AI, které poskytují informace o zpětné vazbě zákazníků v reálném čase. Mezi její klíčové produkty patří průzkumy, tlačítka pro zpětnou vazbu, teplotní mapy, záznamy relací a živé rozhovory. 

Jedinečné funkce:

• Analýza zpětné vazby s podporou AI a více šablon průzkumů
• Záznam relace k identifikaci signálů frustrace a zmatení uživatelů
• Odhalte chyby a chyby prostřednictvím sledování konzole
• Přizpůsobte formulář průzkumu a zacilte zpětnou vazbu pro segmenty uživatelů 

Cena:

• Volný plán k dispozici 
• Placené obchodní plány pro 500 měsíčních odpovědí v průzkumech a zpětné vazbě začínají od 48 USD do 128 USD měsíčně při roční fakturaci. 

Nejlepší pro:

• Vhodné pro malé firmy, které se zaměřují na weby a zpětnou vazbu UX/UI

4. SurveyMonkey

SurveyMonkey nabízí komplexní řešení průzkumů, které se specializuje na online fondy a zpětnou vazbu k událostem. Mezi její produkty patří NPS pro sledování spokojenosti zákazníků a loajality.  

Jedinečné funkce:

• K dispozici je více šablon formulářů zpětné vazby 
• Dostupnost možnosti přizpůsobení
• Flexibilní platformy průzkumů nabízející otevřené komentáře, více možností a hodnocení nebo stupnice spokojenosti

Cena:

• Volný plán k dispozici
• Placené plány pro jednotlivce začínají od 10 USD měsíčně a týmy od 20 USD měsíčně při roční platbě. Pro podnikový plán kontaktujte obchodní zástupce. 

Nejlepší pro:

• Vhodné pro malé a velké podniky se zaměřením na potřeby škálovatelného průzkumu

5. ProProfs Qualaroo

ProProfs Qualaroo poskytuje zpětnou vazbu založenou na umělé inteligenci a pokročilé cílení na konkrétní segmenty zákazníků. Shromažďuje přesné informace o zpětné vazbě zákazníků v různých kontaktních bodech. 

Jedinečné funkce:

• Nabízí vícekanálovou zpětnou vazbu, jako jsou průzkumy na webu, v aplikaci a e-maily
• Přehledy a analýzy sentimentu založené na umělé inteligenci
• Vysoká míra odpovědí s větvením otázek 
• Logika větvení pro maximalizaci přehledu o interakcích se zákazníky

Cena:

• Volný plán k dispozici
• Obchodní plán začíná od 19.99 USD za 100 odpovědí měsíčně

Nejlepší pro:

• Vhodné pro velké podniky zaměřující se na potřeby průzkumu pro behaviorální cílení a výzkum UX

6. Trustpilot

TrustPilot je spolehlivá platforma, která podnikům umožňuje zlepšit řízení reputace budováním důvěry zákazníků pomocí otevřených recenzí.

Jedinečné funkce:

• Ověřené recenze pro zvýšení hodnocení Google prodejce pro firmy
• Sdílejte a zobrazujte hodnocení a recenze Trustpilot na svých webových stránkách a e-mailových podpisech
• Zpětná vazba od zákazníků ihned po nákupu
• Robustní metody pozvání k recenzi pro ověřenou zpětnou vazbu od zákazníků 

Cena:

• Volný plán k dispozici
• Placené plány začínají od 259 USD za měsíc/doménu (Plus) do 1,059 XNUMX USD za měsíc/doménu (pokročilé). 

Nejlepší pro:

• Vhodné pro velké podniky zaměřující se na online správu reputace

7. Pódium

Stupínek je platforma pro hodnocení, která nabízí různé nástroje pro zachycení a správu zpětné vazby od zákazníků z různých kanálů, včetně textových nebo sms, e-mailů nebo sociálních médií. 

Jedinečné funkce:

• Centralizovaný řídicí panel pro kontrolu a správu zpětné vazby
• Povolení hromadných textových zpráv a shromažďování zpětné vazby v reálném čase o interakci se zákazníkem 
• Sběr zpětné vazby integrací recenzí Google, Instagram a Facebook
• Zpětná vazba od zákazníků prostřednictvím historie konverzí a nahrávání hovorů

Cena:

• Není k dispozici žádný bezplatný plán
• Cena tarifu začíná od 399 USD (Core), 500 USD (Pro) a vlastní ceny (Signature)

Nejlepší pro:

• Vhodné pro velké podniky zaměřující se na zpětnou vazbu založenou na zprávách nebo SMS marketing

8. Typový formulář

Formulář typu nabízí všestranné nástroje pro zpětnou vazbu pro průzkumy a formuláře zpětné vazby. Nabídka produktů umožňuje NPS, zpětnou vazbu s výběrem z více možností a hodnocení.

Jedinečné funkce:

• Snadná integrace odkazů na průzkum na sociálních sítích
• Více šablon pro různé využití zpětné vazby
• Průzkumy vložené do e-mailů a webových stránek
• Interaktivní průzkumy a konverzační formy s podmíněnou logikou
• Integrace s jinými aplikacemi, včetně Hubspot, Google Sheets, Mailchimp, Slack atd.

Cena:

• Volný plán k dispozici
• Základní placený plán začíná na 25 USD měsíčně při ročním vyúčtování. Vlastní ceny pro podnikový plán. 

Nejlepší pro:

• Vhodné pro malé a velké podniky se zaměřením na video a snadnou interakci pro sběr zpětné vazby od zákazníků

9. InMoment

InMoment je známá svou konverzační inteligencí založenou na umělé inteligenci, která pomáhá podnikům porozumět interakci se zákazníky a zvýšit jejich spokojenost.  

Jedinečné funkce:

• Průzkumy nabité umělou inteligencí pro zpětnou vazbu od zákazníků
• Povolení shromažďování dat při každém signálu zákaznické zkušenosti
• Ovlivnění hodnocení na sociálních sítích, pomoc při správě reputace. 
• Sjednocení vícekanálového sběru zpětné vazby prostřednictvím online, v obchodě atd. s předpovědí záměru zákazníka

Cena:

• Průměrné měsíční náklady na data pro software InMoment se pohybují kolem 3,125 XNUMX USD, jak vysvětluje Vendr. 

Nejlepší pro:

• Vhodné pro velké podniky se zaměřením na řízení podnikových zákaznických zkušeností

10. Zpětná vazba Zonky

Zpětná vazba Zonky nabízí komplexní průzkumy zpětné vazby od zákazníků díky integraci dat řízených umělou inteligencí ze všech kontaktních bodů zákazníků. 

Jedinečné funkce:

• Snadné uzavření smyčky zpětné vazby pomocí analýzy AI
• Přizpůsobitelné šablony se snadnou integrací s CRMS, jako je Hubspot, Helpdesk jako Zendesk, a nástroje pro spolupráci na projektech, jako je Jira
• Praktické statistiky o cestě zákazníka a zlepšení zákaznické zkušenosti (CX) pomocí sentimentální analýzy
• Nabídka CX metrik, včetně CSSAT, NPS a CES, umožňující řešení problémů v reálném čase

Cena:

• K dispozici je bezplatný plán a 14denní bezplatná zkušební verze 
• Placené plány začínají od 49 USD měsíčně s limitem odezvy 250 a vlastními cenami pro podnikový plán. 

Nejlepší pro:

• Vhodné pro malé a velké podniky se zaměřením na zkušenosti zákazníků založené na datech

Proč investovat do čističky vzduchu?

Nástroje zpětné vazby od zákazníků jsou nejúčinnějšími způsoby, jak se dozvědět o očekáváních, přáních a preferencích zákazníků. Tyto nástroje umožňují podnikům sledovat a měřit kontaktní body zákazníků a interakce se značkou. 

Nástroje pro zpětnou vazbu pomáhají firmám v konečném důsledku zlepšit jejich zákaznickou zkušenost. Každý nástroj má však jedinečné funkce, které uspokojí konkrétní potřeby zpětné vazby, a rozhodnutí o nejlepším nástroji závisí na požadavcích vaší firmy. 

Často kladené otázky