Co dělat s daty z QR kódů formulářů po jejich shromáždění: Praktický průvodce, jak proměnit odpovědi v akce

Většina firem vynakládá skutečné úsilí na zřízení svých Formulář QR kódyNavrhnou formulář, umístí QR kód na správné místo a nechají lidi ho naskenovat. Pak začnou přicházet odpovědi a tím často plán končí. 

Data jsou uložena na dashboardu, občas se stahují a jen zřídka se s nimi pracuje.

To je významná promarněná příležitost. 

Data z QR kódů formulářů nejsou jen nástrojem pro vedení záznamů. Pokud se používají záměrně, stávají se jedním z nejužitečnějších vstupů, které firma má. Pomáhají informovat o produktech, personalizovat následné kroky, zefektivnit provoz a budovat dlouhodobé vztahy se zákazníky. 

Výzvou zde není sběr. Jde o to, co přijde potom.

Pochopte, co vám vaše odpovědi z QR kódů formulářů skutečně říkají

Než cokoli uděláte s daty z QR kódu formuláře, zamyslete se nad tím, jaké informace jste shromáždili. Ne všechny odpovědi z formuláře mají stejnou váhu ani nevyžadují stejný další krok.

Některé reakce jsou transakční; představte si registrace v rámci záruky, přihlášení na akce a rezervace schůzek. Ty vyžadují provozní akce, jako je aktivace záruky, potvrzení účasti nebo naplánování termínu. Jiné jsou relační, které zahrnují zpětnou vazbu, hodnocení spokojenosti a průzkumy preferencí. Ty informují o strategii. A některé reakce jsou kombinací obojího.

Chybou, které se mnoho týmů dopouští, je, že všechny odpovědi z formulářů s QR kódem považují za jednotný datový soubor. To není pravda. 

Chytrá zpětná vazba od nespokojeného zákazníka vyžaduje úplně jinou reakci než registrace produktu od někoho jiného. Segmentace odpovědí z formuláře podle typu, něco QRCodeChimp nyní usnadňuje filtr Kategorie, je to nezbytný první krok před provedením jakékoli akce.

Přečtěte si také: Které firmy mohou těžit z formulářových QR kódů?

Směrujte odpovědi ke správným lidem, okamžitě

Okamžik odeslání formuláře by neměl být okamžikem, kdy se data dostanou do černé skříňky. Na rychlosti záleží. 

Podle výzkumu z Harvard Business ReviewSpolečnosti, které reagují na dotazy zákazníků do hodiny, mají téměř sedmkrát vyšší pravděpodobnost, že získají zájemce, než ty, které čekají byť jen o 60 minut déle.

Pro odpovědi z formulářů s QR kódem to znamená předem vytvořit pracovní postupy směrování:

Zpětná vazba a stížnosti by mělo spustit upozornění pro váš zákaznický servis nebo tým kvality. Manuální denní exporty nestačí, pokud je vada produktu nebo selhání služby hlášeno v rámci více podání.

Reakce na zachycení potenciálních zákazníků (například z QR kódu na veletrhu nebo z vystavení produktu) by měly plynout přímo do vašeho CRM. QRCodeChimp podporuje API a Integrace CRM které automaticky odesílají odeslané formuláře do nástrojů jako HubSpot nebo Salesforce, čímž se snižuje prodleva mezi odpověďmi a následnými kroky.

Registrační a nástupní formuláře by se měl spojit s vaším provozním týmem nebo spustit automatické potvrzení pro respondenta. Případ spotřební elektroniky, který QRCodeChimp dokumentovány, kde se záruční formuláře naskenovaly a vyplnily za méně než 60 sekund, fungovala pouze proto, že backend byl stejně bezproblémový.

Jedno QRCodeChimp Nástěnka také obsahuje možnost Zobrazit souhrn, která zobrazuje celkový počet odpovědí, čekající schválení a zdroj podle krátké adresy URL QR kódu, což výrazně urychluje prioritizaci u velkého množství odpovědí z formulářů s QR kódem.

Přečtěte si také: přidat QRCodeChimp Leady do Salesforce přes Zapier Webhook

Proměňte agregovaná data v operační inteligenci

Jednotlivé odpovědi jsou užitečné. Strategické poznatky však sídlí v agregovaných datech z QR kódů.

Sledujte své vzorce odpovědí v čase. Pokud používáte formulář pro zpětnou vazbu na více maloobchodních místech, objem odpovědí podle lokality vám ukáže, kde zákazníci skutečně interagují, nejen kde je návštěvnost nejvyšší. Pokud je určité pole trvale prázdné, je to signál, že otázka je nejasná, irelevantní nebo špatně umístěná ve formuláři.

Několik hodnotných analýz, které můžete spustit na základě odpovědí z QR kódu formuláře, je:

Míra dokončení odpovědí podle umístění: Pokud jste umístili QR kódy na obaly, displeje v obchodech a patičky e-mailů, porovnejte, které povrchy generují nejvíce dokončení, spíše než jen skenování. Vysoká míra skenování s nízkou mírou dokončení formuláře často znamená, že formulář je příliš dlouhý nebo požaduje informace příliš brzy.

Vzory sentimentu v otevřených polích: I základní prohledávání textu v otevřených polích pro zpětnou vazbu může odhalit opakující se témata. Stížnost na produkt, která se zobrazí 40krát za měsíc, je relevantnější než individuální stížnost.

Geografické a časové trendy: QRCodeChimp analytika podporují zobrazení časových pásem a filtry data napříč tarify. To usnadňuje korelaci prudkých nárůstů odezvy s reálnými událostmi, jako je spuštění kampaně, propagace v obchodě nebo uvedení produktu na trh.

Podle společnosti McKinsey zaznamenávají organizace, které efektivně nasazují zákaznická data a analytiku, zlepšení návratnosti marketingových investic až o 30%. 

Data uložená ve vašem dashboardu s odpověďmi na formuláře jsou data první strany – nejspolehlivější druh, shromážděná s přímým souhlasem, v okamžiku s vysokým záměrem.

Související: Průvodce kódy QR formuláře: Zjednodušte shromažďování dat první strany

Uzavřete cyklus s respondenty

Právě zde většina firem ztrácí míč a zároveň se zde nachází největší dividenda z věrnostního programu.

Když někdo vyplní formulář pomocí QR kódu, ať už se jedná o záruku na produkt, registraci na akci nebo průzkum spokojenosti zákazníků, provedl akci. Uznání této akce promění jednorázového respondenta v dlouhodobého zákazníka.

Takto může uzavření smyčky vypadat v praxi:

Pro registraci záruky: Odešlete potvrzení s podrobnostmi o záruce, kontaktem na podporu a relevantním tipem k produktu. Tím se z administrativní interakce stane brandovaný kontaktní bod.

Pro zasílání zpětné vazby: Jednoduchá zpráva „Slyšeli jsme vás“, zejména ta, která odkazuje na konkrétní kategorii zpětné vazby, ukazuje, že formulář skutečně někam vedl. Pokud je zpětná vazba negativní, může lidská následná komunikace obnovit vztah, který by jinak mohl nastat.

Pro přihlášení na akci: Po skončení akce použijte data odpovědí k personalizaci následné komunikace. Pokud formulář zachytil oblasti zájmu nebo preference relace, může je následná komunikace odrážet.

QRCodeChimpJe podpora vlastního SMTP To znamená, že tyto následné e-maily mohou být odesílány z vaší vlastní domény a poštovního serveru, čímž se zachovává konzistence značky a zlepšuje se míra doručování.

Export, obohacení a integrace

Data z QR kódů formulářů jsou nejúčinnější, když nejsou k dispozici izolovaně. Export dat první strany a jejich obohacení o stávající záznamy o zákaznících odemkne mnohem ucelenější přehled.

Pokud váš formulář požaduje telefonní číslo nebo e-mailovou adresu spolu se sériovým číslem produktu, lze tuto odpověď porovnat se záznamy o nákupech a vytvořit tak kompletní profil vlastnictví. 

Najednou nespravujete jen databázi záruk. Spouštíte segmentovanou strategii komunikace po nákupu.

Zde je několik praktických integračních kroků:

1. Odeslat na vaši platformu pro e-mailový marketing spustit pečovatelské sekvence na základě toho, co odpověď na formulář odhalila o fázi nebo potřebách zákazníka.
2. Zahrňte do svého analytického zásobníku propojit registrační data produktů s případnými objemy tiketů podpory – signál pro týmy pro zajištění kvality produktů.
3. Trasa k vašim terénním nebo servisním týmům když odpověď na formulář vyvolá potřebu na místě, například požadavek na instalaci nebo servisní schůzku.

Klíčem je navázat tato propojení předtím, než odpovědi dorazí, ne až poté. Nastavte pracovní postup jednou a všechny budoucí odpovědi jím protékají automaticky.

Pravidelně kontrolujte a obnovujte své formuláře

Jednou z málo využívaných výhod dynamických QR kódů je, že obsah formuláře lze aktualizovat bez nutnosti opětovného tisku fyzického QR kódu. To znamená, že vaše odpovědi ve formě QR kódu formuláře jsou jen tak dobré, jako otázky, které kladete. 

A tyto otázky by se měly vyvíjet.

Naplánujte si čtvrtletní kontrolu aktivních formulářů. Zjistěte, které otázky generují užitečná data a které se přeskakují. Odstraňte překážky, které si nezaslouží své ohodnocení. Přidejte pole, u kterých vám podle odpovědí chybí. Pokud váš provozní tým stále požaduje stejnou informaci, ale formulář ji aktuálně nezachycuje, přidejte ji.

Globálně, kolem 89% Spotřebitele si udržují společnosti, které poskytují vynikající ponákupní zážitky. Samotný formulář je často prvním bodem kontaktu po nákupu. Jeho přehlednost, relevantnost a snadné vyplnění není rozhodnutí o designu. Je to rozhodnutí o udržení zákazníků.

Kde začíná skutečná práce 

Sběr odpovědí z formulářů s QR kódem je ta snadná část. Skutečná práce (a skutečná hodnota) spočívá v tom, co uděláte dál. 

Rychle směrujte odpovědi ke správným lidem. Agregujte data a najděte vzorce, které byste v jednotlivých položkách nikdy nezaznamenali. Uzavřete cyklus s respondenty způsobem, který působí lidsky, nikoli automatizovaně. A neustále vylepšujte samotný formulář na základě toho, co vám odpovědi říkají.

Firmy, které z QR kódů formulářů vytěží co nejvíce, nedělají nic složitého. Jednoduše se rozhodly, že odpověď není koncem interakce. Je to její začátek.

Často kladené otázky