Chcete zlepšit zapojení, loajalitu a spokojenost zákazníků vaší značky?
Pak první věcí, na které musíte zapracovat, je Customer Experience, tj. CX.
Více než kvalitní produkty za rozumné ceny chtějí zákazníci zážitek. QR kódy vám mohou pomoci zlepšit vaši zákaznickou zkušenost v několika fázích jejich cesty.
Pojďme se podívat, jak můžete zlepšit svou cestu zákaznické zkušenosti pomocí QR kódů.
Jaká je zákaznická zkušenost?
Zákaznická zkušenost (CX) ztělesňuje celkový dojem, který vaše značka u někoho zanechává.
Překračuje tradiční zákaznický servis a pokrývá každý aspekt vašeho podnikání.
CX je základním kamenem moderní obchodní dynamiky, stěžejní pro přeměnu prvního kupujícího na loajálního advokáta.
Proč je zákaznická zkušenost důležitá?
Výjimečné CX odlišuje vaši značku, podporuje důvěru a upevňuje silnou pověst.
Navíc přeměňuje spokojené zákazníky na hlasité příznivce a zajišťuje, že vaše podnikání zůstane přizpůsobitelné měnícím se potřebám zákazníků.
Doporučená: Síla QR kódů pro bezkonkurenční zákaznickou zkušenost
Finančně je to velká výhra – podniky s vynikajícím CX předčí ostatní v příjmech a zisku. Ve světě, kde se názory šíří rychle, není CX jen zaškrtávací políčko; je to trvalý závazek, že vaši zákazníci budou spokojeni a vaše značka prosperuje.
Aplikace QR kódů na cestě zákaznické zkušenosti
Cesta zákazníka je pro podniky životně důležitá. Je to všechno o zkušenostech zákazníků s vaší firmou, od prvního uslyšení o vás až po nákup a o to, jak vás vnímají poté.
Cesta má několik kroků: seznámení se s produktem, přemýšlení o jeho koupi, skutečné koupi a poté vztah, který následuje.
QR kódy jsou zásadní pro zlepšení cesty zákazníka tím, že zjednodušují přístup k informacím o produktech a exkluzivním nabídkám.
1. Fáze uvědomění
Fáze povědomí je podobná prvnímu setkání, kdy se potenciální zákazníci seznamují s vaší značkou. Možná ještě aktivně nehledají řešení svých potřeb, ale jsou zvědaví a otevření novým možnostem. Jde o to udělat nezapomenutelný první dojem, podnítit zájem a zvědavost.
QR kódy mohou způsobit revoluci v této fázi propojením s poutavým obsahem, který vypráví příběh vaší značky nebo předvádí hodnotu produktu.
Aplikace QR kódů ve fázi povědomí
- QR kódy v reklamách nebo tištěných materiálech k přesměrování uživatelů na web značky, kde se dozvíte více informací a dozvíte se o jejich příběhu.
- QR kódy na letácích nebo brožurách, které uživatelům umožňují sledovat videa nebo se připojit na sociální média.
- Nově otevřené obchody mohou do výlohy umístit QR kódy, které využívají exkluzivní nabídky, což je pohodlný a efektivní způsob, jak propagovat a oslavovat zahájení podnikání.
- Prodejny elektronických zařízení mohou vedle produktu umístit stojan s vloženým QR kódem. Uživatelé mohou naskenovat QR kód a dozvědět se více o produktu.
- QR kódy na obalech produktů poskytují okamžitý přístup k podrobnostem specifickým pro uživatele nebo nutričním informacím, jako jsou PDF QR kódy umístěné na obalech sušenek nebo na láhvi energetického nápoje.
💡Užitečný tip: Pokud jste vlastníkem obchodu s oblečením a chcete nabízet slevy na oblečení, zvažte použití této inovativní nálepky s QR kódem.
Jako vlastník značky péče o pleť strategicky umístěte plakáty s QR kódem na oblíbená místa. Tyto kódy fungují jako digitální brány a vedou potenciální zákazníky na online platformu, která předvádí příběh vaší značky, funkce produktu a video.
Toto použití QR kódů přemosťuje fyzickou a digitální sféru, vytváří silný první dojem a efektivně představuje vaši značku během fáze zásadního povědomí.
2. Fáze zvažování
Ve fázi zvažování zákazníci hledají další podrobnosti o produktu, než se rozhodnou koupit. Integrace QR kódů na obaly produktů nebo nastavení v obchodě je skutečně chytrý způsob, jak tyto informace nabídnout.
Když zákazníci vyhodnocují své možnosti, QR kódy nabízejí přímou cestu k dalším podrobnostem, recenzím nebo srovnáním. Tento informovaný přístup posiluje zákazníky, což nakonec zvyšuje jejich spokojenost a loajalitu.
Aplikace QR kódů ve fázi zvažování
- QR kód na kosmetickém produktu nasměruje uživatele na video tutoriál, který ukazuje, jak produkt aplikovat pro různé vzhledy.
- QR kód na brožuře autosalonu, který poskytuje odkaz na digitální dokument porovnávající vlastnosti a specifikace různých modelů automobilů.
- Jídelní lístek restaurace používá QR kód k propojení online recenzí a zákaznických recenzí na různá jídla.
- QR kód na plakátu prodejce módy vede uživatele k interaktivnímu digitálnímu lookbooku s tipy na styling a kombinacemi oblečení.
- QR kódy na štítcích brýlí nebo oblečení umožňují uživatelům vyzkoušet si produkty pomocí rozšířené reality v mobilní aplikaci.
QR kódy se stávají vstupní branou ke komplexním přehledům, uživatelským recenzím nebo srovnávání produktů vedle sebe. Tato strategie nejen osvětluje zákazníka, ale také zvyšuje jeho spokojenost a podporuje loajalitu ke značce.
Například QR kód na obalu kosmetického předmětu odkazuje na video tutoriál demonstrující různé způsoby použití produktu k dosažení různého vzhledu, což účinně vede potenciální kupce k pochopení všestrannosti produktu.
3. Fáze rozhodování
💡Více informací: Jak vytvořit QR kód recenze Google?
V tomto bodě své cesty zákazníci shromáždili všechny potřebné informace a nakonec zvažovali své možnosti, až se dostali do fáze rozhodování.
Upřesnili své preference na několik možností a chystají se dokončit nákup. Tento klíčový moment je pro podniky zásadní pro zefektivnění a zajištění bezproblémového přechodu k nákupu.
Aplikace QR kódů ve fázi rozhodování
- Pomocí QR kódů můžete nabízet exkluzivní slevy nebo propagační akce, které poskytují další motivaci pro rozhodování o nákupu.
- QR kód recenze Google na obalu produktu nebo na displeji v obchodě může zobrazovat recenze, hodnocení a reference. Může posílit rozhodování.
- Zákazníci mohou skenovat QR kódy na štítcích produktů a získat přístup k podrobným srovnávacím listům, aby se mohli rozhodnout na základě vyhodnocení funkcí, cen a specifikací.
- Technologické produkty propojují QR kódy s uživatelskými posudky nebo případovými studiemi, které ukazují, jaký přínos má produkt pro ostatní v reálných situacích.
- Pokud se podnikání týká nějaké služby, bude na brožurách umístěn QR kód s odkazem na webinář.
Podle studie provedené společností MobileIron, 74 % spotřebitelů ve Spojených státech používá QR kódy pro transakce nebo pro přístup k informacím.
V tomto okamžiku jsou zákazníci na pokraji nákupu. Tento proces mohou zjednodušit QR kódy, které nabízejí exkluzivní slevy nebo přístup k podrobným recenzím. To je pohání k nákupu.
4. Fáze retence
Po nákupu klade společnost důraz na udržení zákazníků a na podporu příznivého zážitku po prodeji. V zásadě je tato fáze životně důležitá pro kultivaci trvalých spojení a také pro podporu loajality zákazníků. Přístupy během tohoto období zahrnují na míru šité zprávy, které zákazníkům děkují za jejich nákup, současně nabízejí relevantní informace a podporu po nákupu a vybízejí zákazníky, aby poskytli zpětnou vazbu nebo se připojili k věrnostním iniciativám.
Aplikace QR kódů ve fázi uchovávání
- Zákazníci mohou skenovat QR kódy na účtenkách nebo věrnostních kartách a získávat body, slevy nebo exkluzivní nabídky v rámci věrnostního programu.
- Tyto kódy v personalizovaných e-mailech nebo zprávách mohou nabízet přizpůsobené slevy na základě historie nákupů uživatele a povzbuzovat je k opakovaným nákupům.
- Propojte je se zdroji, jako jsou uživatelské příručky, výukové programy, zákaznická podpora nebo často kladené dotazy.
- Díky QR kódům v připomínkách obnovení předplatného je pro uživatele obzvláště pohodlné obnovení předplatného nebo členství.
Po nákupu se zaměření přesouvá na udržení spokojenosti a péči o trvalý vztah. Tyto kódy mohou výslovně personalizovat poprodejní zážitek a nabízet přizpůsobené slevy nebo přístup k věrnostním programům.
5. Fáze advokacie
Advokacie je fáze, kdy se ze spokojených zákazníků evidentně mohou stát obhájci značky. QR kódy to nakonec usnadňují tím, že zákazníkům usnadňují sdílení zkušeností, zanechání recenzí nebo doporučení přátelům.
Aplikace QR kódů ve fázi advokacie
- QR kód na účtenkách nebo v následných e-mailech může vyzvat zákazníky, aby zanechali recenze na oblíbených platformách pro recenze.
- Pomocí QR kódů vyzvěte zákazníky k odeslání videa nebo písemných posudků. Kromě toho by měly být uvedeny na webových stránkách značky nebo v marketingových materiálech.
- Mohou být také použity k doporučení přátel a získání odměn.
Majitel firmy by měl například zvážit přidání QR kódu do e-mailů s potvrzením objednávky.
Když jej zákazníci naskenují, snadno se podělí o zpětnou vazbu o své zkušenosti s nakupováním. Toto jednoduché použití QR kódů pomáhá vaší firmě shromažďovat poznatky pro další zlepšování služeb a zvyšování spokojenosti zákazníků.
Proč investovat do čističky vzduchu?
Závěrem lze říci, QR kódy zlepšují zákaznickou zkušenost tím, že nabízejí bezproblémový přístup k informacím. Také usnadnění transakcí a podpora zapojení po nákupu. Nakonec aVzhledem k tomu, že podniky tuto technologii využívají, QR kódy se objevují jako klíčový prvek ve vývoji digitálních interakcí se zákazníky.
Přijměte QR kódy pomocí QRCodeChimps pro větší všestrannost a přizpůsobení, zvýšení zapojení a loajality zákazníků. Začněte vytvářet svou strategii QR kódu ještě dnes!
Mohlo by se vám také líbit
Jak používat QR kódy v prezentacích
Vylepšete své snímky pomocí QR kódů v prezentacích! Tato příručka vysvětluje, jak integrovat interaktivní QR kódy pro sdílení zdrojů, získávání zpětné vazby a další využití QRCodeChimp. Začněte dělat své prezentace nezapomenutelné ještě dnes!
QR kód pro události kalendáře: Snadné sdílení a plánování událostí
Zjednodušte sdílení událostí pomocí QR kódů! Snadno plánujte a sdílejte události kalendáře pro bezproblémovou organizaci a rychlý přístup kdykoli pomocí QR kódu pro událost v kalendáři.
Srovnání POPL a QRCodeChimp Digitální vizitka
Prozkoumejte hloubkové srovnání POPL a QRCodeChimp a zjistěte, který generátor QR kódů má vynikající funkce a ceny pro digitální vizitky.
Digitální vizitka Apple Wallet
Apple Wallet je všestranný digitální nástroj určený k ukládání různých typů karet a informací. Jednou z jeho cenných funkcí je schopnost pojmout digitální vizitku. Čtěte dále a zjistěte, jak vytvořit digitální vizitku Apple Wallet a její...