Zákaznická zkušenost je to, jak zákazníci vnímají firmu na základě jejich interakcí. Zahrnuje před, během a po nákupu. Pozitivní zkušenost podporuje loajalitu a ústní sdělení. Používání QR kódů Google Maps to zlepšuje tím, že zjednodušuje přístup k poloze, nabízí přehled, usnadňuje navigaci a zlepšuje
