Jak mohou značky používat QR kódy pro lepší zákaznickou zkušenost?

V průběhu let se zákaznická zkušenost (CX) stala klíčovým motorem úspěchu a loajality zákazníků. V důsledku toho je CX nejvyšší prioritou 45.9% firem na dalších pět let. 

CX je ale široký pojem s různými komponenty. Kromě toho existuje několik způsobů, jak zlepšit CX. Strategické používání QR kódů je jedním z nich.

Zde je rychlý průvodce používáním QR kódů pro lepší zákaznickou zkušenost spolu s jejich výhodami a osvědčenými postupy. 

Pojďme se ponořit. 

Co je dobré CX?

Než se ponoříme do důležitosti dobrého CX a jak toho dosáhnout pomocí QR kódů, je nezbytné vědět, co znamená dobrá zákaznická zkušenost. 

Dobrá zákaznická zkušenost umožňuje spotřebitelům dělat to, co chtějí, bez námahy a bez problémů. 

Tady je další způsob, jak se na to podívat.

Zákaznická zkušenost je dobrá nebo „uspokojivá“, když je zákazník spokojen s vaším produktem nebo službou. To platí pro všechny kontaktní body, včetně:

• Web, mobilní aplikace nebo desktopová aplikace
• Kanály sociálních médií
• Marketingové a reklamní kampaně
• E-commerce nebo nakupování v obchodě
• Zákaznická podpora a servisní kanály
• Podpora po nákupu
• Věrnostní programy a odměny

Celkově má ​​vaše značka dobrý CX, pokud poskytuje uživatelsky přívětivé a konzistentní prostředí napříč kontaktními body. 

Kde se berou QR kódy?

Nyní se musíte divit, jak QR kódy zlepšují zákaznickou zkušenost. Zde je několik způsobů, jak mohou QR kódy zlepšit uživatelský dojem. 

Zvyšte dostupnost 

QR kódy digitalizovat fyzické zážitky a překlenout propast mezi fyzickými a digitálními kanály. Tímto způsobem můžete zpřístupnit offline kanály.

Řekněme, že dáváte inzerát v novinách nebo na billboardu. Do reklamy můžete vložit QR kód pro svůj web nebo jiné kanály. Uživatelé mohou naskenovat QR kód a interagovat s vaší značkou online.

Tímto způsobem můžete svou značku zpřístupnit a zvýšit zapojení, což povede k lepšímu zážitku. 

Povolit bezkontaktní zážitek

Bezkontaktní zážitky jsou vždy pohodlnější. V době pandemie chtěli lidé minimalizovat fyzický kontakt. QR kódy se ukázaly jako zachránce, který lidem umožňuje provádět akce, jako je přístup k jídelním lístkům restaurací, odbavení v hotelu, provádění plateb a další.

I když pandemie ustoupila, bezkontaktní zážitky zůstávají pohodlnější. Lidé preferují rychlý přístup k informacím a službám bez interakce s lidmi nebo dlouhého čekání. 

Značky tak mohou pomocí QR kódů poskytovat bezkontaktní zážitky a zlepšovat zákaznickou zkušenost. 

Nabídněte okamžité zapojení

QR kódy jsou skvělým nástrojem pro zapojení uživatelů. A co víc, nabízejí okamžité zapojení. Uživatelé mohou okamžitě začít komunikovat s vaší značkou naskenováním QR kódu. Když se s vámi mohou uživatelé spojit, kdykoli chtějí, bez jakýchkoli překážek nebo bariér, vytváří to skvělý uživatelský dojem. 

Povolit personalizaci

Pomocí QR kódů můžete nabízet personalizované uživatelské zkušenosti, což nakonec povede k lepšímu zážitku a spokojenosti. 

Například můžete vybraným spotřebitelům poskytnout kupóny s QR kódem na základě jejich minulých nákupů a akcí, abyste si vytvořili personalizované prostředí. 

Jak používat QR pro lepší zákaznickou zkušenost?

Po diskusi o důležitosti dobrého CX a o tom, jak to QR kódy umožňují, pojďme se ponořit do některých praktických technik ke zlepšení CX pomocí QR kódů.

Přiveďte uživatele na svůj web a sociální média

V dnešní době každý spotřebitel upřednostňuje zkontrolovat značku online před nákupem u ní. Díky tomu je online přítomnost, především webové stránky a sociální média, zásadní. 

Webové stránky a přítomnost na sociálních sítích činí vaši značku dostupnější a zlepšuje uživatelskou zkušenost. Vaší značce však pomůže pouze tehdy, pokud lidé mohou snadno navštívit váš web nebo sociální média a zaujmout vaši značku. 

QR kódy to umožňují. Vytvořte si QR kód pro svůj web popř sociální média a sdílet je napříč kanály pro bezproblémovou dostupnost, vyšší zapojení a lepší zákaznickou zkušenost. 

Sdílejte informace o produktu

Zákazníci jsou chytřejší než kdy dříve a chtějí o produktu vědět vše, než si ho koupí. Balení produktu má však omezený prostor a nevejdou se do něj všechny informace. 

Tuto překážku můžete překonat pomocí QR kódů.

Vložte QR kód na obal produktu a propojte jej s podrobnými informacemi. Nakupující, kteří jsou zvědaví na produkt, mohou získat všechny informace pouhým naskenováním QR kódu. 

Řekněme například, že prodáváte zmrzlinu bez cukru. Na obal můžete umístit QR kód a sdílet informace o tom, jak zmrzlinu vyrábíte a jaké ingredience používáte. 

Nabídka slevových kupónů

Lidé mají rádi slevové kupóny. Ve skutečnosti, 93% nakupujících využít slevový kupón po celý rok. 

QR kódy vám mohou pomoci bezproblémově sdílet slevové kupóny a zlepšit uživatelskou zkušenost.

Můžete použít a QR kód kupónu aby byly slevové kupóny dostupnější. Spotřebitelé mohou naskenovat QR kód a navštívit stránku kuponu, kde se mohou dozvědět o platnosti kuponu a podmínkách a také jej uplatnit. 

Digitalizujte fyzické kontaktní body pro zlepšení dostupnosti

I když jsou digitální média a marketing na vzestupu, značky nemohou přehlížet tradiční offline kanály, jako jsou noviny, letáky, časopisy, nápisy atd. 

Kromě toho musíte zajistit, aby uživatelé měli na těchto offline kontaktních bodech uspokojivou zkušenost. 

Pomocí QR kódů můžete tyto fyzické kontaktní body digitalizovat, učinit svou firmu dostupnější a zlepšit uživatelskou zkušenost. 

Urychlete zkušenosti zákazníků

Průměrná délka lidské pozornosti je pouhých osm sekund, což jasně znamená, že lidé nenávidí čekání. Pokud chcete zlepšit uživatelský dojem, nechte své zákazníky čekat méně. 

Vzhledem k tomu, že QR kódy umožňují okamžitý přístup k informacím a službám, mohou výrazně zkrátit čekací doby a zlepšit uživatelské prostředí. 

Vezměme si příklad restaurace. 

Možnost využití restaurace Nabídka QR kódů aby si hosté mohli prohlédnout nabídku jediným skenem. Nepotřebují čekat, až jim číšník dá menu, zkracují čekací doby a zlepšují uživatelský zážitek. 

Závěrečné úvahy

QR kódy jsou efektivním způsobem, jak zlepšit uživatelský dojem tím, že vaši značku zpřístupníte. QR kódy překlenují propast mezi offline a online kanály a poskytují konzistentní zážitek napříč kontaktními body. 

Takže implementujte QR kódy do své strategie ještě dnes, abyste zlepšili zákaznickou zkušenost a spokojenost. 

Dalším krokem je vytvoření QR kódu pro vaši značku. Vydejte se QRCodeChimp nastartovat kampaň s QR kódem. 

Začínáme s QRCodeChimp