9 efektivních technik pro zlepšení udržení zákazníků ve fitness centrech

Víte, proč bojujete s udržením zákazníků ve fitness centrech? Bez ohledu na snahu více než 70 % davu registrovaných na Nový rok odpadne. Odpověď spočívá v základním problému – nedostatečném zapojení zákazníků.

Ano, slyšeli jste dobře! Zapojení zákazníků se objevuje jako převládající problém, kterému čelí majitelé posiloven a fitness konzultanti. Může to mít vliv na vaše příjmy a časem poškodit vaši pověst.

Naštěstí to můžete opravit. Můžete použít mnoho taktik ke zvýšení míry udržení a udržení členů v zapojení a naplnění. Pokračujte ve čtení a objevte praktické metody pro zvýšení míry udržení v posilovně. Zahrnuje to, aby vaše fitness centrum vyniklo a rostoucí zisky a tržby.

Proč záleží na udržení zákazníků ve fitness centrech?

Udržení zákazníků může přímo pomoci posilovnám a dalším fitness centrům zvýšit jejich tržby. Čím více zákazníků bude součástí posilovny dlouhodobě, tím ziskovější bude centrum.

Navíc spokojení členové s větší pravděpodobností doporučí své přátele a rodinu do posilovny. Pomůže vám rozšířit váš dosah a přilákat nové zákazníky.

A naopak, neudržení členů může vést ke snížení zákaznických recenzí a mizernému vztahu.

Členové, kteří se více zabývají fitness kluby, mají o 25 % vyšší pravděpodobnost, že prodlouží své předplatné.

- Studie Mezinárodní asociace zdravotních, raketových a sportovních klubů (IHRSA)

Členská věrnost je trvalý vztah mezi poskytovatelem služeb a spotřebitelem. Stejná loajalita vede k pozitivní míře udržení členů. Je to úsilí, které vkládáte do svého vztahu se svými zákazníky, abyste jim připomněli, že vaše služba hraje v jejich životech zásadní roli.

9 jednoduchých a praktických způsobů, jak zvýšit zapojení členů

1. Mimořádná pomoc od trenérů

Pomoc od trenérů je hlavní výzvou pro členy tělocvičny, zejména pro nováčky. Od svých trenérů očekávají vedení, vřelý přístup, jasné pokyny a motivaci.

S trenéry dobrými ve svalech a komunikaci můžete získat konkurenční výhodu. To vás může odlišit od blízkých posiloven. Můžete povzbudit zákazníky, aby vyjádřili vděčnost za výjimečné služby, které dostávají.

2. Bezkonkurenční zákaznický servis

Chcete-li zvýšit zapojení členů, odpovídat na jejich otázky a řešit problémy, se kterými se v tělocvičně setkají.

Použití WhatsApp QR kódy, můžete efektivně propojit členy s potřebnými zaměstnanci. Zjednodušuje komunikaci a řešení problémů a můžete sledovat podrobnosti skenování pro kterýkoli den. Pokud se změní číslo zákaznického servisu, členové nemusí aktualizovat kontaktní údaje.

3. Fitness výzvy

Pomocí skupinových kondičních výzev můžete lidem pomoci zůstat řízeni. Zapojení členů do skupinových výzev dvakrát týdně je přiměje těšit se na nadcházející setkání.

Účastníci mohou dostávat aktuální informace o soutěži s rychlým skenováním. Můžete sdílet podrobnosti o události pro zapojení a motivační zprávy pro vysokou morálku.

4. Programy odměn pro členy

Členové mohou získávat body odměn navštěvováním kurzů, dokončením cvičení, doporučením přátel nebo dosažením milníků ve fitness. Každý člen pak může naskenovat unikát QR kód přidělený tělocvičnou. QR kódy můžete distribuovat offline (členské karty nebo plakáty) nebo online (sociální média, aplikace, webové stránky).

Při skenování systém ověří identitu člena a aktuální bodový zůstatek. Umožňuje jim vyměňovat body za odměny, jako je bezplatné zboží, slevy, bezplatné sezení nebo exkluzivní akce.

5. Digitální marketing

Tělocvičny mohou využívat několik strategií digitálního marketingu ke zvýšení zapojení zákazníků. 

Tři z nejjednodušších jsou:

1. Marketing obsahu

Vytvářejte hodnotný obsah, jako jsou cvičební tutoriály, výživové tipy a motivační příběhy. Sdílejte tento obsah prostřednictvím blogů, sociálních médií a zpravodajů, abyste zapojili a vzdělávali své publikum.

2. Zapojení sociálních médií

Pravidelně zveřejňujte zajímavý obsah na platformách sociálních médií, jako je Instagram, Facebook a Twitter. Povzbuďte sledující, aby sdíleli svou fitness cestu, účastnili se výzev a komunikovali s vaší značkou.

3. Email Marketing

Posílejte svým odběratelům vlastní a cílené e-maily se speciálními nabídkami, pozvánkami na akce a tipy na fitness. Použijte segmentaci k přizpůsobení obsahu různým zájmům a chování členů.

6. Inovativní cvičení

Inovativní cvičení nabízejí svěží a vzrušující přístup ke fitness. Pomáhá zachytit zájem a nadšení členů tělocvičny. Začleněním nových cvičení, vybavení a formátů tříd mohou tělocvičny poskytnout poutavý zážitek z cvičení.

Tyto inovativní nabídky jsou výzvou pro těla a mysl členů. Povzbuzuje je, aby překračovali své limity a snažili se o neustálé zlepšování.

Smysl pro rozmanitost a progresi udržuje členy motivované a zabraňuje monotónnosti cvičení. Tímto způsobem zvýšíte jejich pravděpodobnost, že zůstanou oddaní svým cílům v oblasti fitness.

Pozitivní a obohacující zkušenost s inovativním cvičením nakonec podporuje silné vazby mezi členy a jejich tělocvičnou. To v průběhu času vede ke zvýšenému udržení a loajalitě zákazníků.

7. Pravidelné sledování

Dalším jednoduchým způsobem, jak si udržet dobrý vztah s klientem, je pravidelné sledování. Může se jednat o cvičební rutinu, fitness plány, atmosféru nebo cokoliv jiného. 

Jejich závazek můžete zajistit sledováním pokroku svých členů a poskytováním aktualizací každé dva týdny. Tento přístup posiluje jejich oddanost a zvyšuje jejich motivaci k dosažení svých cílů.

To může okamžitě zvýšit standard pro ostatní tělocvičny ve vaší oblasti. Náš rychlý Řešení QR kódu PDF nabízí flexibilitu pro aktualizaci těchto plánů podle potřeby. Díky tomu můžete odstranit potíže s jejich opakovaným zasíláním členům.

8. Podpořte zapojení pomocí bezplatného zboží z posilovny pro členy

Nabídněte stávajícím členům bezplatné zboží, jako jsou čepice, rukavice nebo láhve na vodu. Toto gesto zvyšuje spokojenost členů. Svou značku můžete pozvednout vložením podrobností o produktu/službě QR kódy na každé položce.

Kromě toho je distribuce značkového zboží přesvědčivá přilákat nové zákazníky. Ukazuje odhodlání vaší tělocvičny poskytovat hodnotu a podporovat pozitivní zážitky.

9. Konzistentní online pozitivní recenze

Pravidelné žádosti o zpětnou vazbu jsou jedním z nejlepších způsobů, jak využít spokojenost a spokojenost současných klientů.

Zlepšuje váš potenciál přitahovat nové klienty a zároveň umožňuje stávajícím členům sdílet zkušenosti.

Můžete použít QR kód Google Reviews získat okamžitou zpětnou vazbu od spokojeného zákazníka pomocí rychlého skenování!

Závěr

Udržení zákazníků ve fitness centrech je náročné, ale můžete to překonat efektivní interakcí se zákazníky.

Výzvy v oblasti fitness, odměňování loajality, špičková cvičení a upravené rozvrhy jsou realistické strategie ke zvýšení spokojenosti a zapojení členů. 

Vynikající zákaznický servis podporuje vztah mezi tělocvičnou a jejími členy. Pro dosažení nejlepších výsledků můžete přidat rutinní sledování a marketingové techniky.

Koordinací těchto snah můžete vyvinout živou posilovnu – komunitu, kde se lidé cítí oceňováni, inspirováni a oddaní svým fitness cestám.

Vytvořte QR kódy fitness centra!